Adobe, microsoft k integraci sensei ai napříč platformami

Společnosti Adobe a Microsoft spojily své síly a kombinovaly umělou inteligenci inteligence (AI) společnosti Adobe s daty společnosti Microsoft, aby zákazníkům Adobe poskytly automatizovanější obchodní zpětnou vazbu založenou na zpravodajských informacích. Připojením k ekosystému společnosti Microsoft může Adobe přitahovat bohaté informace z nástrojů pro správu vztahů se zákazníky (CRM) a vizualizace dat společnosti Microsoft, mimo jiné platformy.

Adobe Sensei je nyní vyzbrojen novým tokem dat z Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI a Microsoft Azure, ze kterého může čerpat ze svých doporučení založených na algoritmu. Obě společnosti také pracují na přidání Adobe Sensei k nástrojům společnosti Microsoft; Neexistuje však žádná časová osa, kdy bude tato reverzní integrace dostupná.

Zde je vynikající příklad toho, jak dnes spolupracují Adobe Sensei a Microsoft: Klient finančních služeb, který pracuje v Adobe Analytics, může vzít stávající data Adobe, kombinovat je s datovým ekosystémem společnosti Microsoft a poté všechny tyto informace vložit do Sensei. Nástroj AI spustí algoritmické přiřazování pomocí všech informací od obou dodavatelů, aby vydal doporučení pro lepší výdaje za reklamu. Poté může společnost poskytující finanční služby tyto výsledky připojit zpět do aplikací Adobe Analytics a Microsoft Power BI a vizualizovat tak, jak může nový program fungovat.

Ačkoli uživatelé mohou přenést data společnosti Microsoft do systémů Adobe, aby mohli využívat AI společnosti Sensei, ale Sensei není v současné době na platformách Microsoft žít podle Amit Ahuja, viceprezidenta Emerging Businesses v Adobe. „Cílem je jednoho dne spojit Adobe Sensei a postavit jej na nástrojích společnosti Microsoft, aby zajistil automatizaci strojového učení pro zlepšení prodeje, servisu a marketingu, “ řekl Ahuja. "Hodně práce kolem Sensei se děje se společností Microsoft, ale neexistuje žádná časová osa, kdy bude zapnuta."

Co jiného mohou dělat?

Adobe a Microsoft Dynamics 365 umožní uživatelům společnosti Microsoft, kteří jsou také uživateli analytických a marketingových nástrojů společnosti Adobe, vytvářet jednotné profily zákazníků. Data mohou být v reálném čase přenesena mezi všechny systémy, aby obchodníci a obchodní zástupci mohli využívat nejvhodnějších dat bez ohledu na to, jaký systém používají. Využívá to strojové učení společnosti a analytické technologie pro streamování.

Integrace také umožňuje uživatelům Adobe stahovat behaviorální data do Power BI, nástroje Microsoft Business Intelligence (BI), aby pochopili a vizualizovali dopad marketingových automatizačních kampaní a následné analýzy. Nakonec je služba Adobe Experience Manager Sites Managed Service schopna běžet na Microsoft Azure. To znamená, že uživatelé Adobe mohou bez problémů stahovat data společnosti Microsoft na webové stránky spravované cloudem v organickém procesu, aniž by museli spojovat další aplikace od dodavatelů.

Integrace následuje řadu oznámení AI zaměřených na CRM od konkurentů Adobe a Microsoft. Začátkem tohoto měsíce Salesforce oznámila, že nový virtuální asistent AI, Salesforce Einstein, bude obecně k dispozici všem uživatelům Salesforce ve všech oborech, včetně klientů helpdesku a e-commerce. A samozřejmě, IBM Watson, dědeček AI, bude také přidán do Salesforce, aby přitáhl nové ML a AI do CRM nástroje. Podobně Zoho CRM nedávno přidala Zoho Zia, virtuálního asistenta založeného na AI, k poskytování neodkladných doporučení založených na datech prodejním zaměstnancům, kdykoli používají Zoho CRM (a třetím stranám, které si přejí přidat Zia k nástrojům, které nemají AI funkčnost).

Proč spěchat do AI? Gartner Research předpovídá, že 85 procent interakcí se zákazníky bude v příštích třech letech spravováno bez člověka. Navíc v příštím roce předpovídají, že digitální asistenti budou moci používat technologii podobnou Einstein Vision k rozpoznání zákazníků podle tvaru jejich tváří.

Nový vzhled Adobe

Společnost Adobe také představila cloud Adobe Experience Cloud, zastřešující platformu Adobe, která se skládá z cloudu Adobe Marketing Cloud a Adobe Analytics Cloud. Nová sada využívá Adobe Sensei k poskytování komplexního prostředí Adobe ve všech digitálních oborech.

Adobe Experience Cloud zahrnuje nový Adobe Advertising Cloud, který je navržen tak, aby pomohl podnikům spravovat reklamu v tradičních televizních a digitálních formátech. Adobe Advertising Cloud nabízí nástroje pro správu vyhledávání, jakož i automatizovaný nákup grafických, sociálních, video a programových televizních reklam.