Blackberry: společnost chycená uprostřed

V mnoha ohledech se BlackBerry zdá být chycen uprostřed. Není to dominantní poskytovatel mobilních podnikových zpráv, jak tomu bylo dříve, ale čelí realitě nových, svůdnějších zařízení, díky nimž jeho starší produkty vypadají dobře, staré. S klesajícím podílem na trhu společnost vytvořila modernější sadu zařízení a nový podnikový server, souhrnně nazývaný BlackBerry 10. Tyto mají různé nové funkce, na které mě velmi zapůsobil, včetně „nahlédnutí“, díky kterým uvidíte svůj e-mail a další zprávy rychle, když jste jiná aplikace; „rovnováha“ pro oddělení vaší práce od osobních aplikací a informací; a „rozbočovač“ spojující všechny druhy zpráv do jednoho pohledu. Ale při spuštění nedávného pilota zařízení BlackBerry 10 a BlackBerry Enterprise Server 10 jsem zjistil, že nejen uživatelé jiných platforem shledávají, že nové BlackBerry nejsou příliš přesvědčivé, ale že fanoušci starších BlackBerry často končí

frustrovaný taky.

Když jsem o tom poprvé slyšel, byl jsem opravdu nadšený BlackBerry 10, novými zařízeními a novým podnikovým serverem. S použitím prvních dvou zařízení, plné dotykové obrazovky Z10 a klávesnice založené na Q10 (níže, která má také menší dotykovou obrazovku), jsem našel hodně líbí, ale také řadu nedostatků. Přesto jsem většinu toho napsal na rostoucí bolesti, jako je nedostatek aplikací.

Uznávajíc, že ​​to nebylo dokonalé, ale doufali jsme, že se tyto věci v průběhu času opraví, implementovali jsme v mé firmě nedávného pilota, kde nová zařízení vyzkoušelo několik dlouhodobých uživatelů BlackBerry. Většina si vybrala Q10 a zpětná vazba na nové klávesnici byla úžasná. Lidé mají rádi, jak je to stále zaměřeno na e-maily, a opravdu se nestarají o to, že nemá tolik aplikací nebo stejně dobrý fotoaparát jako některé telefony na jiných platformách. Ale jinými způsoby byli zklamáni a zaznamenali nedostatky v základních funkcích, které od BlackBerry očekávají.

Na straně zařízení si několik lidí stěžovalo, že naučit se gesta potřebuje nějaký čas. To platí i na jiných platformách, ale nepamatuji si, že by slyšení bylo téměř tolik stížností od uživatelů iOS nebo Android. Například, když právě telefonujete a chcete přepnout do jiné aplikace a zkontrolovat svůj kalendář, gesto pro přepínání aplikací často přechází přes část obrazovky, kde klepnutím ukončíte hovor. To mě nikdy neobtěžovalo, ale slyšel jsem stížnosti několika dalších uživatelů.

Také jsem slyšel stížnosti, že životnost baterie na novějších zařízeních je horší než u starších. To lze připsat rychlejším procesorům a dotykovým obrazovkám. Většinou odepisuji tyto stížnosti jako problém, který postihuje všechny moderní smartphony s jejich novými operačními systémy, obrazovkami a procesory; Neviděl jsem ještě jednu, která má životnost baterií starších BlackBerryů, pokud nemají obrovské a těžké baterie, a Q10 mi připadá v tomto ohledu rozumné, i když ne mimořádné.

Slyšel jsem však další stížnosti na přerušené telefonní hovory a dokonce i na samotnou telefonní aplikaci. Opět jsem tento problém neměl sám, ale slyšel jsem to od mnoha uživatelů a samozřejmě spolehlivost telefonu je klíčovou funkcí.

Stále existují některé věci, které mě napadají jako drobné chyby. Pokud máte pravidlo automaticky ukládat zprávy v aplikaci Outlook, zobrazí se v okně pošty, i když jste nastavili, aby nikdy nezobrazovaly vyplněné zprávy. Měl jsem schůzky, které se jednoduše nezobrazují v mém kalendáři v BlackBerry 10, i když se objevují na mém starším zařízení BlackBerry 7 a v aplikaci Outlook. Zpočátku jsem to křídou označil jako produkt verze 1.0, ale o šest měsíců později se toto vysvětlení těžší koupit.

Důležitější jsou změny designu v novějších BlackBerrys. Kalendář byl přepsán a načítání jednotlivých dnů často trvá dlouho. (BlackBerry říká, že to bude opraveno v připravované verzi.) Zobrazení agendy v kalendáři není kontinuální, jako tomu bylo v BB 7 a níže. (Společnost říká, že pokud zrychlíte přepínání mezi stránkami, nebude vás to trápit. Nejsem přesvědčený.) Přepínání mezi více profily, například pro kontrolu oznámení, je složitější a není tak bohaté jako na předchozích zařízeních.

Starý BlackBerry měl více polí pro telefonní čísla, ale pokud jste je použili a poté přesunuli adresář do nového zařízení, tato ostatní pole zmizí. Například jsem měl několik uživatelů, kteří použili pole „Jiné“ pro alternativní telefonní čísla a ty se prostě nezobrazí. Pokud jste uložili čísla do pole „Pager“, zobrazí se, ale nefunguje, pokud z tohoto čísla zavoláte. Je to kvůli omezením v programu ActiveSync, který BlackBerry nyní používá k odesílání informací do zařízení, ale stále to lidem vadí.

A samozřejmě stále existuje problém chybějících aplikací. Zejména čekám na aplikaci tokenů RSA SecurID a Citrix Receiver. Slyšel jsem, že to bude "krátce" několik měsíců, ale stále tu nejsou.

Celkově vzato mám řadu uživatelů, kteří mají rádi nové funkce nového BlackBerry, zejména klávesnici a povahu zařízení zaměřenou na e-maily, ale celkově se zdá, že jsou docela frustrovaní. Částečně je to proto, že tito lidé jsou zvyklí na starší BlackBerry OS, který se za ta léta nezměnil, a jak všichni víme, změna je těžká. Ale stále jsou stížnosti znepokojivé. BlackBerry říká, že nadcházející vydání usnadní uživatelům starších BlackBerrys přizpůsobit se novému systému, ale bylo by lepší, kdyby to udělali dříve.

Mezitím BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) má své vlastní problémy. Protože BES 10 používá k doručování zpráv ActiveSync, nemůže již říci, zda je jednotlivé zařízení synchronizováno a neexistuje způsob, jak potvrdit, že je zařízení připojeno k serveru. Místo toho může BES pouze určit, zda byla zaslána zásada IT, a za tok zpráv odpovídá ActiveSync. To je problém s používáním ActiveSync, který trápí i většinu konkurentů BlackBerry, ale administrátoři, kteří byli zvyklí na BES, byli líto, když viděli, že tato funkce zmizela. BES 10.1 přidal některé funkce vysoké dostupnosti používané k zajištění selhání, pokud je jeden server nefunkční nebo potřebuje údržbu, jak je typické v podnikových aplikacích, ale nástroje třetích stran ještě nejsou k dispozici. A měli jsme jednou, když jsme nainstalovali řadu bezpečnostních záplat, a zjistili jsme, že mnoho zařízení BlackBerry 10 přestalo dostávat zprávy; museli jsme tato zařízení znovu inicializovat.

Celkově jsem tedy dospěl k závěru, že i když je zde spousta velmi pěkných funkcí, to prostě není připraveno na rozsáhlé nasazení. Opravdu znám administrátory IT ve své firmě a CIO v jiných společnostech, které se zajímají, proč nemůžeme získat zařízení BlackBerry 7 pouze s novými procesory, podporou LTE a lepším prohlížečem. To zcela staví proti strategii BlackBerry a není v práci, protože je čas přejít na novější systém, ale ukazuje problémy, kterým společnost čelí.

Aby mohla společnost BlackBerry konkurovat iPhone a špičkovým chytrým telefonům se systémem Android, musela změnit mnoho funkcí, díky nimž byla v podniku úspěšná. Ale to skončilo se zařízeními, která ve skutečnosti na spotřebitelském trhu nefungují, protože postrádají aplikace, ale zatím pro podnikový trh ještě neexistují.

Pořád chci silnou BlackBerry, protože větší konkurence vede k více inovacím a lepším produktům, ale zatím nemohu doporučit BlackBerry 10 pro rozsáhlé nasazení a mohu jen doufat, že vylepšení přijde rychle.