Video: Telstra Business SIP - The simple choice for IP voice (Listopad 2024)
Vítejte na začátku druhé výroční ceny PCMag Business Choice Awards. Již více než 25 let rozšiřujeme naše praktické recenze produktů založené na laboratořích o ceny Readers 'Choice Awards, ve kterých čtenáři PCMag hodnotí produkty a služby, které nejvíce využívají. Ocenění Business Choice Awards, které jsme udělali poprvé v loňském roce, rozšiřují ceny Readers 'Choice Awards získáváním zpětné vazby o hardwaru, softwaru a službách, které naši čtenáři nasazují, spravují, udržují a používají v obchodním prostředí. V letošním roce uděláme ceny jako sérii, ne všechny najednou.
Naše průzkumy žádají respondenty, aby ohodnotili celkovou spokojenost s produkty, které používají nebo spravují, a pravděpodobnost, že by je doporučili ostatním. Dále jsme se ptali na jejich spokojenost s technickou podporou a celkovou spolehlivost řešení.
Pokud vyberete, nasadíte nebo spravujete produkty v naší soutěži Business Choice Awards, nebo pokud v těchto rolích radíte nebo spravujete lidi, víte, jak důležité je vybrat ty správné produkty. Výsledky průzkumu PCMag Business Choice Awards jsou v tomto případě neocenitelné. A odpovědi, které dostaneme, vás možná překvapí.
Chcete se zúčastnit budoucích průzkumů? Klikněte sem a zaregistrujte se do e-mailového seznamu průzkumu Čtenáři, abyste dostávali pozvánky.
Letošní cenu Business Choice Awards zahájíme hlasem přes IP (VoIP), technologií používanou pro přenos hlasu přes datové sítě a internet. VoIP zakóduje hlas do digitální podoby a poté jej rozdělí na diskrétní pakety, které mohou být směrovány přes datové sítě. To je mnohem levnější, než spoléhat se na staré obvody zavázané protokoly veřejné komutované telefonní sítě (PSTN). Mnoho podniků provedlo přechod na VoIP, aby ušetřilo peníze, zejména aby se vyhnulo poplatkům na velké vzdálenosti.
Vybrali jsme dva vítěze na základě velikosti respondentů: ooma je vítězem VoIP podnikání pro lidi s 25 a méně zaměstnanci a ShoreTel je naším vítězem v oblasti VoIP podnikání pro osoby s více než 25 zaměstnanci.
Poskytovatelé VoIP
Většina produktů VoIP používaných čtenáři PCMag pochází z některých největších jmen v oboru, jako jsou Avaya, Cisco, ShoreTel a RingCentral. V letošním roce čelili etablovaní provozovatelé vážným výzvám upstart Ooma, úspěšného rezidentního poskytovatele VoIP, který nedávno přidal obchodní služby do svého portfolia.
Mezi šest společností, které dostaly dost odpovědí, aby mohly být zahrnuty, je Ooma jediná, která se zaměřuje na menší podniky. Výrobky určené pro malé podniky jsou obvykle jednodušší a přímější než výrobky určené pro větší podniky. Toto zaměření je evidentní u nízkého procenta respondentů vyžadujících technickou podporu, 19 procent, kde nejbližším konkurentem je společnost Cisco s 40 procenty (nejvyšší byl vlastně Shoretel s neuvěřitelných 67 procent respondentů, kteří potřebují pomoc). Ooma se také těšila vysokým hodnocením technické podpory v 8, 7 (na stupnici od 0 do 10), těsně následovala ShoreTel v 8, 1 na Avaya ve vzdálenosti 7, 0. Je pravděpodobné, že vysoká skóre ooma v celkové spokojenosti (úžasných 9, 4) a spolehlivosti (ještě lepší 9, 5) jsou spojena s vysokými skóre v technické podpoře. Je jasné, že ooma si zaslouží cenu Business Choice za VoIP pro malé a střední podniky.
Ooma se ujala vedení s celkem 9, 4, ale v případě služby, která se zabývá velkými společnostmi, je ShoreTel v čele s 8, 6. To je více než dost, abychom získali naši další cenu Business Choice tohoto kola, jako VoIP pro velké podniky. Těžko říci, proč respondenti dali společnosti ShoreTel tak vysoké známky, přestože 67 procent uvedlo, že musí volat po podpoře - ale hodnocení kvality této technické podpory společností ShoreTel je slušné, stejně jako skóre spolehlivosti služby 8, 9.
Cisco a RingCentral padají na své místo s celkovým skóre 8, 2, ale za pozadu stojí Avaya s 7, 0. To je úzce sladěno se skóre technické podpory, jak procento vyžadující technickou podporu, tak jejich spokojenost s touto podporou, kde Avaya také dosáhl nízkých 7, 0.
Spolehlivost, v tomto případě schopnost systému soustavně poskytovat oznamovací tón a servis den co den, také sleduje trend celkové spokojenosti. Ooma si vede se skóre 9, 5, následován těsně ShoreTel v 8, 9. Poté následují Cisco a RingCentral se svázanými 8, 3 a Avaya zvedne zadní s 7, 4. Avaya v tomto průzkumu trvale zaostává za ostatními poskytovateli podnikových telefonních systémů VoIP.
Kritickou otázkou pro jakoukoli takovou firmu je: „Jak je pravděpodobné, že doporučíte svůj firemní telefonní systém VoIP kolegovi“? Opět vidíme oddělení mezi našimi výherci a zbytkem smečky. Ooma skóroval neuvěřitelných 9, 6, následoval ShoreTel v 8, 6, pak Cisco a RingCentral v kravatě a nakonec laggard Avaya. Tato otázka se také používá k výpočtu skóre Net Promoter (další informace o Net Promoter naleznete v naší metodice na další stránce), což dále zdůrazňuje, že zákazníci společnosti Ooma a ShoreTel je rádi doporučí jako řešení a že zákazníci Avaya pravděpodobně povedou své kolegy pryč. Avaya má mnoho firemních zákazníků VoIP - a mnoho z nich je nešťastných.
Vítězové obchodních možností: poskytovatelé VoIP
Ooma vyčnívala z balíčku poskytovatelů Voice over IP s úžasně vysokým skóre a vydělala si vůbec první cenu Business Choice: VoIP Award za vynikající služby pro malé a střední podniky. Jednoduše řečeno, pokud máte kancelář s 25 nebo méně lidmi, nemůžete se pokazit při pohledu na tuto službu.
Sjednocené komunikační nabídky pro malé a velké podniky nemohou s ShoreTel pokazit. Je to úžasná spolehlivost a zákazníci jsou připraveni ji doporučit před konkurencí. Díky opojné kombinaci služeb, cloudových aplikací a služeb, na které se můžete spolehnout, ShoreTel snadno získal své místo jako vítěz ocenění Business Choice: VoIP solution.
Metodologie
U série Business Choice 2014 jsme zaslali e-mailem pozvánky na průzkum členům komunity PCMag.com, konkrétně odběratelům našeho seznamu adresátů Čtenářský výběr. Průzkumy jsou hostitelem SurveyMonkey, který také provádí náš sběr dat. Tento průzkum byl v terénu od 12. března do 21. dubna 2014.
Respondenti jsou žádáni, aby ohodnotili své řešení VoIP. Je jim kladeno několik otázek ohledně jejich celkové spokojenosti s řešením a souvisejících služeb (dlouhá vzdálenost, čekání hovoru, konferenční hovory atd.), Jakož i zkušenosti s technickou podporou za posledních 12 měsíců.
Vzhledem k tomu, že cílem průzkumu je porozumět tomu, jak se řešení VoIP vzájemně porovnávají, a nikoliv to, jak porovnává zkušenost jednoho respondenta s ostatními, používáme průměr hodnocení řešení VoIP, nikoli průměr hodnocení každého respondenta. Ve všech případech nejsou celkové ratingy založeny na průměrech jiných skóre v tabulce; jsou založeny na odpovědích na otázku: „Jak jste celkově spokojeni s poskytovatelem VoIP?“
Skóre, která není uvedena v procentech, je na stupnici od 0 do 10, kde 10 je nejlepší.
Skóre čistého propagátora je založeno na konceptu představeném Fredem Reichheldem v jeho nejlepším prodejci v roce 2006, The Ultimate Question , že žádná jiná otázka nemůže lépe definovat loajalitu zákazníků společnosti, než „jak je pravděpodobné, že byste tuto společnost doporučili příteli nebo kolega? “ Tato míra loajality ke značce se vypočítá tak, že se procento respondentů, kteří odpověděli na 9 nebo 10 (promotéři) a odečte procenta, kteří odpověděli na 0 až 6 (detektory).
Pokud se chcete účastnit měsíčních průzkumů výběru čtenářů společnosti PCMag a být způsobilí pro naši měsíční propagaci sázek, zaregistrujte se ještě dnes.
