Cyber ​​pondělí postmortem: studujte a zlepšujte prodej 2018

Letošní Cyber ​​pondělí bylo největším online nákupním dnem v historii. Američané utratili online 6, 59 miliard USD, což je zhruba o 1 miliardu USD více, než kolik minulý rok. Není překvapením, že na nákupy na mobilních zařízeních bylo vynaloženo rekordních 2 miliard dolarů.

Pokud jste obchodník s elektronickým obchodem, pravděpodobně jste přeskočili přímo na metriku výnosů a transakcí, abyste určili, zda byl Cyber ​​Monday úspěšný. Ačkoli tato čísla jsou zdaleka nejdůležitější statistikou, která se měří, aby bylo možné určit popularitu a sílu vaší značky, nejsou to jediná čísla, která byste měli sledovat, abyste zjistili, zda byl váš Cyber ​​pondělí úspěšný.

Mluvil jsem s Peterem Sheldonem, viceprezidentem strategie v Magento a Jimmy Rodriguezem, COO ve společnosti 3dcart, o tom, co by měli maloobchodníci s daty související s Cyber ​​pondělí vyhodnotit, aby jim pomohli určit krátkodobý, dlouhodobý a budoucí úspěch elektronického obchodování v Cyber ​​Monday.

"Je třeba se toho hodně naučit, " řekl Sheldon. "Ať už vám vaše metriky říkají, že jste byli úspěšní, nebo ne, je třeba posmrtně." Do Vánoc jsou další tři týdny. Jak se ujistíme, že pro to budeme úspěšní? “

1 Míra okamžitého opuštění na stránkách produktu

Maloobchodníci jsou posedlí opuštěnými vozíky. Metriky nákupního košíku patří mezi nejsledovanější statistiky, které maloobchodníci používají k přilákání zákazníků zpět na své webové stránky. Takže ano, ujistěte se, že jste zkontrolovali, kdo opustil svůj košík, a zkuste to nejlepší, abyste je nalákali zpět na produkt, o kterém uvažovali o nákupu. To je neomylný.

Mnoho prodejců bohužel zapomíná podívat se na míru okamžitého opuštění na konkrétních stránkách s podrobnostmi o produktu. Toto je okamžik v průběhu nákupního rozhodnutí, kdy jsou zákazníci na špičce přidání produktu do košíku, ale z jakéhokoli důvodu se rozhodnou, že to nebudou. Přidali produkt do košíku a odstranili ho? Našli si lepší nabídku na jiném webu? Došlo k technické chybě, která kupujícímu zabránila v přidání produktu do košíku?

"I když vám metriky říkají, že to byl úspěšný den, vždy mám hypotézu, že na stole zbývá hodně peněz, " řekl Sheldon. "Jak toho vyděláváte a čerpáte zpět u zákazníků, kteří přišli a odešli v Cyber ​​pondělí?" Změnou cílení a rozšířením nabídek Cyber ​​Monday na individuální bázi. “



2 vyprodané výstrahy

Dokážete zjistit, kolik vašich produktů vyprodáno během nákupu šílenství? Pokud ano, můžete tyto informace svázat zpět se zákazníky, kteří se mohli pokusit o koupi produktu, ale bylo jim řečeno, že již nejsou k dispozici?

Pokud ano, přesměrujte na zákazníky s podobnými nabídkami podobnými Cyber ​​pondělí, kdykoli je produkt na skladě. Tímto způsobem můžete nejen upevnit zákazníky, kteří možná šli někam za produkt, ale také je přivedete zpět za cenu, kterou považují za přitažlivou.

"Mnohokrát pro Cyber ​​pondělí se snažíme zbavit zásob, " řekl Sheldon. "Ale pokud víme, že v příštích několika dnech přijde více, zaměřme se na ty zákazníky, kteří je nemohli získat."



3 Žádná doprava zdarma

Zákazníci se často vypnou z nákladů na dopravu. Mohou do svého košíku přidat produkt nebo dva, aby zjistili, že nemají nárok na dopravu zdarma, a pak se odvrátit. Zkuste tyto zákazníky znovu najít. Zašlete jim nabídky dalších produktů, které jim mohou pomoci splnit minimální přepravní limit, nebo, pokud jsou ceněny, vracející se zákazníci, zcela se vzdát přepravních nákladů.

Ať tak či onak, nechcete na tyto zákazníky zapomenout. Provedli výzkum, vybrali vaši značku, naložili produkt do košíku - jsou téměř na cílové čáře. Sledujte s nimi, zda existuje něco, co můžete udělat, abyste zajistili, že si tento produkt nekoupí od některé z vašich konkurentů.



4 Metriky marketingové kampaně

V Cyber ​​pondělí jste možná vydělali spoustu peněz, ale to neznamená, že jste měli tolik návštěvníků, kolik jste očekávali. Přinesli vaše marketingové kampaně Cyber ​​Monday provoz do vašeho digitálního obchodu? Pokud ne, měli jste špatnou strategii nákupu reklam? Aktualizovali jste své ceny správně? Měli byste nastavit měřítko, kam byste chtěli vidět provoz v Cyber ​​pondělí. Bylo to nad nebo pod vašimi očekáváními? Jaké byly vaše míry prokliku a nákupu z marketingových e-mailů?

Projděte své kampaně. Podívejte se, které kanály, produkty, zařízení a prodejní nabídky fungovaly. Pak udělejte totéž pro ty, kteří selhali. Zhodnoťte, kolik výnosů generovali noví zákazníci a kolik jste utratili za každý konkrétní kanál. Zjistěte, zda vaše marketingové úsilí zajistilo přijatelnou návratnost investic (ROI). Jaká jsou běžná témata? Pomocí těchto znalostí zajistíte, že příští rok neděláte stejné chyby.



5 Mobilní pokladna

Protože v Cyber ​​pondělí bylo na mobilní zařízení vynaloženo více než 2 miliardy dolarů, dny, kdy si váš web mohl dovolit být o několik kroků za konkurencí, pokud jde o mobilní architekturu, jsou dávno pryč. Pokud váš responzivní design není optimalizován, aby využíval výhod 4G nakupujících, a pokud procházení na zařízení 3G zůstává příliš pomalé, musíte okamžitě vytvořit nový systém.

"Přehled objednávek zadaných během sezóny ukazuje, že mobilní transakce dosáhly v průměru 63 procent celkového prodeje na dovolenou, což je metrika, kterou by měly sledovat všechny online firmy, " řekl Rodriguez. „Rostoucí podíl mobilních verzí stolních počítačů ukazuje, že je důležité, aby se mobilní optimalizace stala prioritou pro každý internetový obchod v roce 2018. Přijetí responzivních návrhů, implementace technologie AMP společnosti Google a zvýšení rychlosti načítání stránek bude v nadcházejícím roce definovat růst podnikání. “



6 Jak zaplatili mobilní nakupující?

Spotřebitelé jsou stále pohodlnější s mobilními peněženkami. Optimalizovali jste proces placení pro každou možnou peněženku? Pokud ne, uděláte obrovskou chybu a pravděpodobně necháte na stole tunu peněz.

„V průběhu roku 2017 bylo zřejmé, že nárůst elektronických peněženek byl upřednostňovaným způsobem plateb online nakupujícími, “ řekl Rodriguez. „Webové stránky elektronického obchodování by v roce 2018 měly věnovat úsilí určení digitálních peněženek, které preferují jejich kupující, a implementaci nejlepších řešení v oboru.“

Rodriguez doporučuje vyhodnotit (minimálně) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal a Visa Checkout.