E-commerce 2018: co očekávat

Pro většinu produktů založených na softwaru jako služba (SaaS) bude rok 2018 věnován zdokonalování pracovních postupů a inteligence dat. Tyto aktualizace umožní, aby agenti, obchodní zástupci, inženýři a kdokoli jiný na obchodní straně mohli software lépe a snadněji používat. Pro prodejce, obchodníky a manažery značek bude rok 2018 rokem zaměřeným především na pohodlí spotřebitelů. Upřesnění se zaměří na to, aby zákazníkům usnadnili, rychleji a intuitivněji nakupovali produkty na jakémkoli zařízení, na jakémkoli kanálu, dodávali kdekoli a kdykoli to spotřebitel požaduje.

„Osvědčená taktika, která tradičně tvořila páteř marketingu v elektronickém obchodování - cenové války, důraz na pobídky, hackování v budování seznamů a strategie e-mailové propagace zaměřené na objem - se nestávají jednoduše méně efektivní, "Bolí mě značky, které se na nich drží, " řekla Agata Celmerowski, viceprezidentka marketingu v Klaviju. „Průmysl je v bodě zvratu; je prostě příliš mnoho hluku. Jedinou cestou k úspěchu pro elektronický obchod jakékoli velikosti bude to, že každá interakce se současnými a budoucími zákazníky bude pro spotřebitele neuvěřitelně relevantní. ““

To znamená, že vyvíjíme technologie a vstupní body pro spotřebitele, které umožňují plynulé a flexibilní možnosti nákupu. V každé kategorii softwaru umělá inteligence (AI) zajistí lepší rozhodování a snadnější shromažďování informací. Elektronický obchod není výjimkou.

"Pokud jde o elektronický obchod, AI a strojové učení budou především sloužit personalizovaným doporučením produktů a lepšímu vyhledávání, " řekl Max Vydrin, generální ředitel společnosti X-Cart. "AI má obrovský potenciál pro zefektivnění ostatních procesů a postupů online obchodu."

Jakmile takový příklad je nákup jedním kliknutím. Spíše než řízení spotřebitelů vyčerpávajícím zadáváním dat pro každý nákup, umožňuje jedno kliknutí značkám ukládat spotřebitelská data a když je spotřebitel připraven se zavázat ke koupi, vytáhnout všechny tyto informace (např. Přepravní a platební údaje), takže že zákazníci mohou dokončit pokladnu jedním kliknutím.

"Amazon vytvořil precedens pro pokladnu na jedno kliknutí a my uvidíme jen další posun obchodníků k integraci podobné technologie do jejich zkušeností s pokladnami, " řekl Peter Sheldon, viceprezident pro strategii Magento Commerce. „Je až příliš běžné, že zákazníci opustí nákup, protože proces platby je pomalý a lepkavý, například zadávání údajů o kreditní kartě nebo dodací adresy. Vařením celé pokladny do jednoho snadného kroku mohou obchodníci dosáhnout vyšších přepočítacích koeficientů a opakovaných nákupů pro vracení zákazníků. Dokončení procesu v jednom kroku se rychle stává sázkou na stůl a v roce 2018 se veškeré složité platební procesy stanou minulostí. “

Kombinací AI a nákupem na jedno kliknutí by teoreticky byli schopni dorazit na dříve navštívenou webovou stránku a díky AI by se jim zobrazil seznam produktů vzhledem k jejich zájmům. Také díky nákupu jedním kliknutím mohli produkt zakoupit, aniž by museli procházet domovskou stránku.

1 Rozpoznávání hlasu a obličeje

Je to ještě lepší. Co kdyby se platba na základě kliknutí úplně odešla? Rok 2018 bude rokem, kdy je tato možnost důkladně otestována. Vlastníci Amazonu Echo již mohou nakupovat prostřednictvím hlasu. Tyto interakce však stále představují jen malou část z celkových tržeb z elektronického obchodování. V roce 2018 hledejte značky, které zákazníkům představí nové způsoby, jak nakupovat prostřednictvím hlasových telefonů, tabletů, notebooků, stolních počítačů a samozřejmě chytrých domácích zařízení.

„Rok 2018 bude rokem, kdy se hlasové nákupy stanou samozřejmostí, protože Amazon, Google, Apple, Samsung a další vylepšují nebo uvádějí své domácí hlasové asistenty, což zákazníkům usnadňuje přístup a nákup od různých maloobchodníků bez jakýchkoli obrazovka, “řekl Jimmy Duvall, hlavní produktový ředitel společnosti BigCommerce.

Duvall si nemyslí, že hlas bude konečnou hranicí pohodlného nakupování v roce 2018. Ve skutečnosti vidí Apple FaceID jako další příležitost pro značky ke zefektivnění procesu placení.

„V roce 2018 očekávám, že uvidíme další značky, které přizpůsobí nákupní zážitky jejich cílovému publiku, a poskytnou zákazníkům větší flexibilitu, pokud jde o způsob zadávání objednávek, placení a nakonec dodání, “ řekl. „Ať už prostřednictvím inovací, jako je FaceID., což umožňuje okamžité odeslání pověření uživatele nebo prostřednictvím vložených „nákupních tlačítek“ v marketingových e-mailech, aby se zefektivnil nákup, značky budou i nadále zkoumat způsoby, jak odstranit tření během nakupování. “



2 Zkušenosti s dodávkou a v obchodě

Pohodlí v roce 2018 se nebude plně zaměřovat na digitální transakce. Poskytování jedinečných a přesvědčivých zkušeností v obchodech bylo a bude pro značky, které se spoléhají na prodej cihel a malty, rozhodující. Jedním z největších maloobchodních příběhů v roce 2017 bylo podání konkurzu společnosti Toys R Us - tah, který byl částečně nezbytný z důvodu neschopnosti společnosti dodat jedinečné zážitky z nakupování v obchodech.

„Očekávejte synergii mezi online elektronickým obchodem a offline maloobchodníky, kdy budou digitální platby k dispozici ve fyzických obchodech, on-line objednávky na vyzvednutí v obchodě a obchody s cihlami a maltou proměňují návštěvníky v online nakupující nabídkou produktů. které jsou přenášeny pouze prostřednictvím jejich webových stránek, “řekl Jimmy Rodriguez, COO ve společnosti 3dcart.

Jedno místo online a offline maloobchodníků se samozřejmě stále snaží zlepšovat, je dodavatelský řetězec a dodací prostor. Protože monstra jako Amazon a Walmart činí jednodenní přepravu normou, maloobchodníci střední a malé firmy se budou muset snažit držet krok.

"Přerušení dodávky bude klíčem k pohodlí jízdy v roce 2018, " řekl Sheldon. „Konec konců je dodávka stále jedním z největších třecích bodů pro nakupující. Kolem všeho přetrvává úzkost, od časových rámců dodávek po nepříjemnosti, pokud jde o návraty. Technologie dodávek a plnění je v první linii obchodních inovací a jak společnosti investují do diferenciace a zefektivnění svých zkušeností, rok 2018 bude jistě svědkem velkého vývoje. “