Velké americké telefonní pojištění rip-off | mitchellův sál

Nedávno jsem se probudil z pevného nočního spánku a natáhl se pro Samsung Galaxy Nexus, jen abych našel černou obrazovku, která na mě prázdně zírala. "Co je to malarkey?" Zuřil jsem.

Navzdory opakovanému stisknutí tlačítka napájení po dostatečně dlouhou dobu k opětovnému zahájení mírových rozhovorů na Středním východě se nic nestalo. Zkusil jsem vyjmout a vyměnit baterii - nic. Zkusil jsem vložit jinou baterii - nic. Zkusil jsem vyjmout a vyměnit SIM kartu - nic. Spouštíte jej při připojení k napájecímu kabelu? Nic. Tři krupobití Marys? NIC.

Připadalo mi to jako mít osobní sekretářku / paní nahoru a odejít uprostřed noci a vzít si s sebou všechny schůzky. Špatný.

Tak jsem se vydal na pomoc do Verizonu. „Bude to v pořádku, “ ujistil jsem se. "Pokud to nedokážou opravit a už to není v záruce, právě proto platím za pojištění telefonu $ 5, 18 $ měsíčně."

Fine Print, Fine Print, Fine Print

Ne tolik, jak se ukazuje. Není mi známo, pojištění telefonů v Americe je velký, rychle rostoucí, lukrativní trh. Pokud chcete vědět, proč je to tak lukrativní, udělejte to, co jsem udělal, a začněte čtením drobných výtisků vaší politiky. Společnost Verizon tvrdí, že nabídne „výměnu zařízení co nejdříve následující den, vyhněte se zaplacení plné ceny za výměnu, pokud dojde ke ztrátě, krádeži, poškození nebo poškození po záruce“. Zaručená výměna za nové zařízení zní jako docela dobře, že? Velmi pohodlné. Přečtěte si ale o něco menší text a Verizon to objasňuje: „Naším cílem je poskytnout vám náhradní zařízení, které má stejnou barvu a má stejné funkce, ale to nelze zaručit. Pokud máte stejnou značku a model, požadavek není k dispozici, bude nahrazena podobná značka a model. Vaše náhradní zařízení může být nové nebo repasované. “ Ruh-roh.

Pokračuje to. „Největší částku, kterou utratíme za každou událost na opravu nebo výměnu krytého majetku z důvodu krytého nároku, jsou čtyři sta dolarů (400 $), pokud je vaše zařízení nalezeno v seznamu A, nebo tisíc pět set dolarů (1 500 $), pokud je vaše zařízení se nachází v seznamu B, C, D nebo E."

Mohlo by vám být odpuštěno, že si za svůj chytrý telefon s cenou 200 $ myslí docela dobře zvuky 400 $, dokud si nepamatujete, že náklady na výměnu jakéhokoli špičkového smartphonu obvykle běží mezi 600 a 1 000 $.

Pojištění White Label

Jak se ukazuje, Verizon ani neposkytuje pokrytí; jedná se o marketingové a prodejní pojištění nízkoprofilové společnosti Nashville, společnosti Tennessee se sídlem Asurion. Asurion říká, že pokud je zákaznický telefon ztracen, odcizen nebo ztracen, zkusí odeslat náhradu do 24 hodin. Velké čtyři bezdrátové operátory v USA nabízejí své pojištění výhradně a dalších 14 bezdrátových dopravců po celém světě také přepisuje a prodává Asurionovo „bílé označení“.

Podle článku Businessweek z listopadu 2010 Asurion tvrdí, že „více než 20 procent z 293 milionů mobilních zákazníků v USA platí Asurion za ochranu svých telefonů.“ Samozřejmě mnoho dalších Američanů koupilo mobilní telefony v posledních třech letech a vzhledem k tomu, že více z nich jsou chytré telefony (a tedy s větší pravděpodobností budou potřebovat pojištění), můžeme předpokládat, že miliony dalších Američanů nyní platí Asurionu mezi 5 a 12 USD měsíčně, v závislosti na jejich modelu a plánu pokrytí.

Pokud uděláte nějakou matematiku z obálky, v průběhu roku 2010 to vypadá, že Asurion jen v Americe hrabal měsíční příjmy kolem 500 milionů dolarů. Businessweek dosáhl svého zisku kdekoli mezi 98 miliony a půl miliardy dolarů ročně. Tato čísla jsou opět jistě vyšší.

Po nějaké kopání, telefonní pojištění, které jsem si myslel, že pokryje plné náklady na výměnu nového Galaxy Nexus, začalo znít méně a méně, jak naznačoval bezproblémový zážitek, který navrhla Verizonova prodejní hřiště.

Myslel jsem, že bych měl jít do obchodu, abych zjistil, jestli je můj neživý telefon opravitelný. To nebylo. Alespoň ne podle dourského verizonského zástupce, který mu provedl zběžnou dvouminutovou inspekci. „Vypadá to, že váš nabíjecí špendlík je zkorodovaný, “ nabídla. Dobře, existuje něco, co pro mě můžete udělat? "Nebojím se." Co mě má zastavit, když jdu do T-Mobile a získám od nich nový telefon? "Fakt nic." Po koupeli v horké záři tohoto nad-a-za zákaznický servis na chvíli, jsem se rozhodl, že je čas jít domů a podat své pojistné události.

Vezmete si to, co vám bylo dáno, a bude se vám to líbit

A pak začala skutečná zábava. Ukázalo se, že telefony Samsung Galaxy Nexus teprve nedávno ukončily výrobu, takže bych se musel spokojit s náhradním zařízením. I když to nebyla moje první volba, domníval jsem se, že dokážu zvládnout Google Nexus 4 společnosti LG - jistě to je zřejmá náhrada, protože to byl nástupce Galaxy Nexus - po dobu šesti měsíců, dokud nebyla moje smlouva uzavřena, a mohl jsem upgradovat na nový telefon podle svého výběru. Jako většina majitelů Nexus jsem si vybral specificky Nexus, protože nechci bloatware prodejce nebo operátora; Líbí se mi model prezentace Google, který nejlépe integruje jeho software s nejnovějším hardwarem, a cenu získává okamžité aktualizace systému Android.

Asurion viděl věci jinak: telefon Nexus nebyl možnost.

Místo toho mi byla nabídnuta volba LG Spectrum nebo LG Spectrum 2. I když byste mohli argumentovat, že specifikace jsou do značné míry srovnatelné s Galaxy Nexus, nemohli byste tvrdit, že LG je špičkové zařízení s Androidem na rozdíl od Galaxy Nexus. Zlepší se to: moje náhrada by nebyla ani nový telefon, ale repasované Spectrum nebo Spectrum 2. Pièce de résistance ? Musel bych předat odpočitatelnou částku 99 dolarů za z druhé ruky, která na eBay stojí 100 USD - a už jsem Verizon / Asurion zaplatil 98, 42 $ v měsíčním pojistném.

Dámy a pánové, dávám vám tajemství lukrativního obchodního modelu Asurionu…

Ukázalo se, že moje zkušenost zdaleka není neobvyklá. Existují nekonečné stránky stížností od zákazníků Verizon, Sprint, AT&T a T-Mobile, kteří objevili klid, o kterém si mysleli, že nebyli tak mírumilovní. Spokojenost s asurionem je hodnocena jako jedna z pěti v oblasti ochrany spotřebitele.

Pár možností

Moje cesty z této zkušenosti: Asi nebudu kupovat pojištění telefonu znovu, rozhodně ne od Asurionu. Postarám se o své věci a ze dřeva, dotykem ze dřeva, jsem nikdy neztratil ani výrazně nepoškodil (ehm, kromě toho, že jsem jednou na pláži, vesele jsem se ponořil do oceánu s Nokia N95, na kterou jsem zapomněl byl stále v mých šortkách).

Pokud se o svůj telefon nestaráte tak dobře a máte zvyk ho ztratit nebo ztratit, pak ano, pojištění Asurionu to může stát za to. Můžete si však také vyzkoušet pojištění vašeho telefonu na základě „politiky osobních článků“ od běžné pojišťovací společnosti, která by mohla zjistit až polovinu poplatků za Asurion. Často ani nemusíte platit odpočitatelnou částku a po uplatnění reklamace jednoduše obdržíte šek na nákup náhradního telefonu. To obvykle znamená, že si vyberete, který telefon vyměníte za svůj; v nejhorším případě dostanete stejný model zpět - na rozdíl od Asurionu. Jako vždy se ujistěte, že rozumíte tomu, jak zásady fungují, než se podepíšete, a ujistěte se, zda existuje odpočitatelná část, které ztráty jsou kryty a jak bude váš telefon vyměněn.