Video: Zdění cihel na tenkovrstvou maltu Porotherm Profi (Listopad 2024)
Rozmach elektronického obchodování je vedlejší produkt věku internetu. Amazonky a Alibabas světa umožňují spotřebitelům procházet, nakupovat a kupovat cokoli, co jejich srdce touží během několika minut, pomocí několika kliknutí myší nebo klepnutím na obrazovku. Online prodej během nákupních akcí, jako je Černý pátek a Cyber pondělí, každoročně roste - spolu s procentem prodeje z elektronického obchodování, který tvoří ziskové rozpětí každého maloobchodníka.
O čem se nemluví téměř tak často, je to, jak stejné snadné používání a přístup k technologii - zejména mobilní technice - mění způsob, jak podniky přitahují, zapojují a vedou zákazníky k prodejnímu místu (POS). Viděli jsme všudypřítomnou sílu chytrých telefonů při práci během šílené hry Pokémon Go, která hnát houfy školitelů do Pokéstops, tělocvičen a jakýchkoli místních podniků, které upoutají návnadu; mobilní inovace v kamenných podnicích jsou všude a byly už nějakou dobu.
Walmart a další hlavní maloobchodníci začali používat mobilní technologii k revoluci v maloobchodním prodeji. Platební technologie je také zcela nová koule. Existuje snadnější způsob platby a zpracování plateb než kdykoli dříve díky mobilním zařízením typu Square a Stripe a inovacím, jako jsou Apple Pay a Android Pay. Poskytovatelé kreditních karet, jako jsou MasterCard a Visa, dokonce vytvářejí internet plateb, skládající se z nositelek s oblečením, klenotů, šperků a dalších.
Podniky si začínají uvědomovat, že kdykoli spotřebitel vstoupí do obchodu, má v kapse pokladnici dat a kontextové zapojení. Marketing založený na poloze (LBM) již mění způsob, jakým prodejci přistupují ke správě vztahů se zákazníky (CRM), ale začínající podniky přicházejí s novými a inovativními způsoby, jak používat mobilní data o poloze každý den.
Společnosti jako Glympse a UberMedia využívají údaje o poloze smartphonu mnoha způsoby. UberMedia měří efektivitu reklamy a využívá nové způsoby geofencingu k optimalizaci umístění a účinnosti maloobchodních prodejen, zatímco Glympse používá sdílení polohy k zefektivnění komplexní logistiky a transformaci zážitku z doručení řidičům a zákazníkům. Hovořili jsme s oběma společnostmi o všech inovativních způsobech, jak používají mobilní údaje o poloze pro změnu podnikání, a jaké problémy s cihlami a maltami a příležitosti, které mají v úmyslu dále řešit.
UberMedia a Mantra 'Location, Location, Location'
Nesmí být zaměňována s obřím lákadlem Uber, UberMedia je mobilní reklamní platforma s řadou produktů pro obchodníky i firmy. Pro obchodníky společnost provádí mobilní behaviorální reklamu, business intelligence (BI) založenou na mobilních behaviorálních datech a měření polohy pro inzerenty.
Podle společnosti UberMedia společnost shromažďuje 1, 2 miliardy údajů o poloze za den, které pocházejí z údajů o sledování reklam v mobilních aplikacích na smartphonech. Tato data o poloze chování používá maloobchodníkům různým způsobem. Produkt UberRetail z počátečního období pomáhá maloobchodníkům při rozhodování o nemovitostech na nových místech obchodu a uzavírání obchodů podle vzorů mobilního provozu a jeho nástroj pro optimalizaci polohy (LVO) analyzuje provoz maloobchodů na základě toho, kdo si prohlížel konkrétní reklamní kampaň.
"Údaje o obchodní inteligenci, které shromažďujeme, jsou pro každou firmu s fyzickým umístěním v maloobchodě. Může to být maloobchodník, jako je Macy's, mohl by to být autorizovaný prodejce automobilů, restaurace, Walmart, Target, jak se jmenuješ, " řekl Michael Hayes, hlavní tržby and Marketing Officer ve společnosti UberMedia. "Poté změříme kampaně s cílem optimalizovat návštěvy v reálném světě. Takže, pokud je na mobilním zařízení spuštěna reklamní kampaň Macy, změříme, zda toto zařízení jde do Macy."
Společnost UberMedia také nedávno oznámila nový patentovaný nástroj Optimal GeoSpace, který podle společnosti vylepšuje tradiční geofencing pomocí údajů o poloze v reálném čase, aby „dynamicky vykreslil přizpůsobený virtuální plot kolem jednotlivých maloobchodních nákupních oblastí“ založený na nákupních vzorcích pěší dopravy, denní doba a typ maloobchodu. Jak Hayes vysvětlil, společnost UberMedia vybudovala svou vlastní technologii určování polohy založenou na satelitních obrazech nazvanou „polygony“, která slouží jako vlastní geolokované mapy kolem místa podnikání v cihel a malty.
„Pokud jste v automatu nebo v oblasti metra s vysokou hustotou, tradiční geofence by mohly ztížit zjištění, zda je zařízení na louce Honda, louce Toyota nebo na louce Kia; ať už jste v Macy nebo v McDonalds nebo Subway vedle, “řekl Hayes. "Ručně jsme nakreslili stovky tisíc zakázkových polygonů, které jsou přesné do tří stop od místa. Máme všechny hlavní obchodní zastoupení automobilů pro každou hlavní značku, každého velkoobjemového prodejce, rychlou restauraci, univerzitní kampus, stadiony, arény, kongresová centra, dokonce i pláže a golfová hřiště. Vzali jsme 100 nejlepších inzerentů a vytvořili například vlastní polygony nejen kolem Walmartu, ale také od všech jejich konkurentů a oblastí, o které mají inzerenti zájem. ““
Spojte data mobilních reklam a údaje o poloze, jak vysvětlil Hayes, a UberMedia sleduje chování zařízení pohybující se dovnitř a ven z polygonů, aby zjistila, kam zákazníci jdou před a po návštěvách obchodu a zda je to spojeno s dopadem na reklamu. Společnost používá toto BI založené na poloze v rámci toho, co nazývá Zprávy napříč nákupy, Incremental Lift Reports ukazující aditivní provoz z reklamní kampaně a zprávy o konkurenčních analýzách pro zákazníky. Mezi tyto zákazníky patří hlavní maloobchodní značky jako Adidas, Best Buy, Home Depot, Lowes, Nike; motelové řetězce jako Best Western; restaurační řetězce jako Wendy's a Panera Bread; stabilní značky automobilky; a zábavní společnosti jako Disney a NBC Universal. Kombinovaná data o chování mnohoúhelníku a zařízení se také vkládají do nástroje Optimal GeoSpace.
"Optimální nákupní oblast každé lokality je jiná. Používáme algoritmus založený na více než ročních lokačních datech k dynamickému vytváření těchto hraničních polí na základě cesty zákazníka k nákupu, " řekl Hayes. „Vyčistíme nebo vyčistíme asi 75 procent údajů o poloze, které shromažďujeme, protože je to špatná kvalita a uchováváme pouze nejpřesnější a vysoce kvalitní data. A pak polygony umožňují pochopit kontext místa a také ukázat tepelnou mapu mobilní aktivity. “
Glympse a budoucnost sdílení polohy
Glympse, tvůrci populární aplikace pro sdílení polohy spotřebitelů, je dalším start-upem, který se díky svému původnímu produktu ocitl v horských polohách lokalizace a chování zákazníků z milionů smartphonů. Tato data slouží jako základ společnosti Glympse for Business, což je firemní značka společnosti, která poskytuje firmám aktualizace míst v reálném čase a koordinaci logistiky - od Pizza Hut po poskytovatele kabelů, jako jsou Verizon a Time Warner Cable, a řadu automobilů výrobci.
David Troll, senior viceprezident zákaznických operací v Glympse, uvedl, že nárůst mobilních aplikací založených na poloze, jako je Uber, vytvořil očekávání spotřebitele, kde každý zákazník chce přesně vědět, kde něco nebo někdo je, ať už jde o řidiče, balíček, nebo jakýkoli jiný druh přepravitelného zboží nebo služby.
" Jak se Glympse začala zabývat komerčním trhem a tím, co mohou podniky dělat s údaji o poloze kolem zapojení zákazníků, ukázalo se, že to bylo hodně, " řekl Troll. „Odvětví po průmyslu, od doručování balíků a potravin, přes kabel a telekomunikace, kontrolu škůdců, opravy komerčních kanceláří a průmyslová zařízení, se mobilní umístění stává kritickou součástí digitální zkušenosti zákazníků.“
Troll uvedl, že Glympse je nasazen ve více než 600 milionech koncových bodů, a řekl, že start-up se umísťuje, aby usnadnil rostoucí ekosystém komerčních aplikací a získával údaje o poloze ze všech forem připojených zařízení na nebo vstupujících na trh, ať už jde o připojená auta, nositelná zařízení nebo zařízení internetu věcí (IoT). Pokud jde o to, jak společnost tyto údaje o poloze používá v obchodních praktických případech, Troll popsal, jak technologie funguje pro různé zákazníky, včetně Pizza Hut a Time Warner Cable.„Pro Pizza Hut dodáváme aplikaci pro řidiče pro celou zkušenost zaměstnanců, od získání objednávek až po správu pracovních postupů. Aplikace řekne něco jako:„ Víme, že jste zaneprázdněni vydáváním této pizzy, takže přejeďte prstem sem a potvrďte objednávka, “řekl Troll. „Poté zákazník získá zkušenost se sledováním polohy tohoto vozidla na mapě, ke které má přístup prostřednictvím odkazu, textové zprávy SMS, oznámení push, atd. Pro zákazníky, jako je Time Warner, stojíme za scénami vloženými do jejich pracovní postup, který jim pomáhá zmeškat méně schůzek a informovat zákazníky o příjezdu a odjezdu. “
Glympse také používá údaje o poloze ke sledování vzorců využití a frekvence služeb na základě požadovaných obchodních výsledků: Pizza Hut chce více objednávek, Time Warner chce méně servisních volání. Troll vysvětlil, že pomocí mobilních dat o poloze může Glympse dělat věci, jako například optimalizovat počet denních dodávek na řidiče Pizza Hut. A na základě údajů o interakci se zákazníkem - například podle toho, jak hodnotili zážitek - může Pizza Hut zákazníka dále nabít a přidat (například) lahvičku Pepsi k jejich dvěma velkým pepřovým pizím.
Troll uvedl, že Glympse také vidí větší příležitosti k optimalizaci dodávek a logistiky pro doručovací služby, jako jsou FedEx a UPS, a přidává dodatečná data o poloze na vrcholu těchto služeb, aby se zlepšil zákaznický zážitek. Klíčem je, že pomocí sdílení polohy přispívá k vývoji ekonomiky služeb na vyžádání.
"Vezmi si UPS. Pokud chci doručit do tvého domu, ale nejsi doma, mám několik možností. Mohu tě přimět, abys přišel do mého skladu a nechal na dveřích žlutou značku, mohu se vrátit znovu (což není ziskový), nebo se mohu pokusit s vámi spojit, “řekl Troll. "Řekněme, že Glympse vám pošle jednoduché upozornění, že řidič je na cestě. Ale pokud nejste doma a Glympse je integrován do vašeho automobilu nebo systému domácí automatizace, můžete odemknout kufr na dálku odkudkoli, lepší než opustit balíček na váš přední krok. “
Analogie kmene také přispívá k tomu, co Glympse dělá se sdílením polohy v automobilovém průmyslu. Ve vozidlech od výrobců, jako jsou BMW, Ford, Mercedes-Benz a Volkswagen, mohou mít vozidla možnost sdílet polohu Glympse prostřednictvím jednodotykové navigace a navázat se na obchodní partnerství prostřednictvím dynamických bodů zájmu (POI), což umožňuje funkce v budoucnost, jako je kontrola aplikace Glympse, abyste zjistili, kde se vaše autonomní auto zaparkovalo. Troll uvedl, že automobilové společnosti hledají budoucí obchodní modely a umisťují se spíše jako poskytovatelé digitálních služeb, aby přilákali nové zákazníky.
„Výchozím bodem u uživatelského rozhraní pro automobilový průmysl je sdílení Glympse, ale odtud můžete do vaší cesty přenést dynamické POI, abyste viděli Starbucks nebo Dunkin 'Donuts, školy, nemocnice a společná umístění rodiny a přátel, “ řekl Troll. Na podnikové úrovni dodal, že podniky hledají do Glympse služby pronájmu automobilů a lepší silniční asistenci, takže „servisní vůz přicházející k tažení auta sdílí svou polohu s matkou, která uvízla na straně silnice se svými dvěma děti na zadním sedadle. “
Troll také zdůraznil, že soukromí je pro společnost Glympse zásadní a že společnost nevyužívá spotřebitelských ani komerčních údajů žádným způsobem s výjimkou konkrétních zákazníků. Když se podíváme dopředu, kam odtud může Glympse jít, vidí Troll mobilní data a služby pro lokalizaci jako druh lepidla, který spojí technologický ekosystém dohromady s tím, co nazval „Internet pohyblivých věcí“.
"Údaje o poloze spojují automobilové společnosti, podnikové zákazníky, platformy, společnosti aktivující hlas; je to obrovská příležitost, " řekl Troll. „Pro nás je to„ internet pohyblivých věcí “. IoT je o zařízeních, která mají pevné umístění, ale lidé a zařízení nejsou pevná. Nasazujeme se do tohoto ekosystému všech těchto nositelek a telefonů a aut, protože chceme propojit všechny kolem sdílení polohy způsoby, které usnadní lepší komerční interakce se zákazníky. “
