Jak software pro plánování směn způsobuje zastarávání směn během hovoru

Historicky software pro plánování směn pomohl společnostem dostat se do potíží ohledně směn během hovoru. Možná jim to teď pomůže dostat se z toho. Až donedávna maloobchodníci jako Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. a Victoria's Secret požadovali, aby byli maloobchodní zaměstnanci „v pohotovosti“, aby pracovali, kdyby obchody byly zaneprázdněné a potřebovaly další pomoc. Jak každý, kdo kdy pracoval, ví, je to nejhorší. Nemůžete dělat jiné plány, protože byste mohli být zavoláni, ale také nemůžete počítat s hodinami - nebo platem - protože se nemusí stát.

Směny během hovoru nejsou pouze nepohodlné; přispívají k nestabilním rozvrhům práce, zejména pro osoby s nízkými mzdami (nejpravděpodobnější je pro skupinu obyvatel). Podle zprávy Institutu pro hospodářskou politiku za rok 2015 tato nestabilita poškozuje příjmy domácností a ekonomiku. Když rodiče musí pracovat s nestandardními plány, včetně směn během pracovní doby, trpí jejich děti podle výzkumu Městského institutu.

Za posledních šest měsíců Gap, J. Crew Group a další maloobchodníci přestali plánovat pracovníky pro směny během hovoru. Změna přichází na patě několika soudních sporů podaných proti společnostem za údajné nezaplacení zaměstnanců, kteří se hlásí, ale nakonec nejsou požádáni o práci. Přepnutí je také přímou reakcí na dopis, který na jaře 2015 poslala kancelář generálního prokurátora v New Yorku pekařskému tuctu maloobchodníků, a upozorňuje na to, že jejich postupy plánování v pohotovosti mohou porušovat státní pracovní právo.

U maloobchodníků se sídlem v San Franciscu, jako je Gap, je to také reakce na opatření pracovníka „na základě práv“, které městští dozorové orgány schválili na konci roku 2014. Toto opatření vyžaduje, aby podniky zveřejňovaly rozvrhy zaměstnanců dva týdny předem a platily je za změny na poslední chvíli, pracovní pohotovost nebo když jsou poslány domů, aniž by provedly plnou směnu.

Automatizace směn vede k „zatřesení“

V posledních letech byl problém v průběhu směny ještě umocněn množstvím softwaru, který společnostem umožňuje automatizovat směny plánování. Pokud společnosti nevěděly, co dělají nebo je jim to jedno, mohli by zaměstnanci v úterý večer ukončit pracovní směnu a příští dopoledne směnu otevírání - situace, která se stala tak běžnou, vytvořila termín „clopening“ "(výrazný CLO-pening, kombinace" uzavření "a" otevření "). Stále se to stává. Hledání na Twitteru u termínu „plánování směn“ vyvolává řadu stížností, jako jsou tyto dvě:

naplánovat mi jednu noc na závěrečnou směnu a další den na otevírací směnu je prostě čistá krutost ????

- phantom girl (@jjmathh) 21. prosince 2015

Ahoj, díky za rozvrhování mě 7:00 - 4 po závěrečné směně

- nanitas (@_alaksey) 5. prosince 2015

Starbucks chytil flack po článku 2014 New York Times sdílené příběhy o lidech pracujících s nestandardními směnami - včetně jedné svobodné maminky baristy, která se snažila pracovat zády k sobě a otevírání směn - částečně díky spoléhání kávového obra na směny - plánovací software od HR tech dodavatele Kronos. Starbucks následně prohlásil, že přestane přiřadit směšovací směny a další nepravidelné plány a bude hodinovým zaměstnancům lépe informovat o tom, kdy jsou podle New York Times potřeba.

Kontroverze vyzdvihla „špatné rozhodování nebo politiky, které přispěly k přiblížení úkolů a tento software, bohužel, umožnil, “ říká Christa Degnan Manningová, zakladatelka a hlavní analytička pracovní podpory Eudemonia.

Podniky, jako jsou kávové řetězce, které zaměstnávají mnoho hodinových pracovníků na částečný úvazek, jsou náchylnější k problémům s plánováním směn, říká Manning. Manažeři obchodů nebo regionálních ředitelů v takových zařízeních musí často splňovat finanční cíle spojené s výkonem obchodu, aby mohli dostávat zaplacené nebo vydělat bonusy, ale jediným nástrojem, který jim jejich společnosti dají k dosažení těchto cílů, je software. Manning říká, že nedostávají podporu od společnosti o tom, jak dělat tvrdá rozhodnutí (například o personálním obsazení) a nakonec skončit s pohotovostními plány.

Software pro plánování řazení dostane chytřejší

Nicméně služby plánování a směny a další klíčové personální technologie jsou stále chytřejší. Programy s vestavěnými analytickými a reportovacími funkcemi mohou analyzovat personální data na základě finančních výsledků a použít je ke změně operací a toho, jak manažeři motivují zaměstnance včetně plánování lepších harmonogramů, podle Manningu. Mnoho dnešních služeb pro plánování směn se vyvinula do bodu, kdy existují desítky s podobnými funkcemi a funkcemi. To umožňuje společnostem zvolit si, co používají a s kým obchodují, říká Manning.

Manning navrhuje společnostem, které chtějí upgradovat nebo vyměnit vyšetřovací služby vyvinuté pro jejich konkrétní odvětví. Například plánovací software pro maloobchodníky se výrazně liší od softwaru, který nemocnice nebo poskytovatelé zdravotní péče používají k plánování směn pro sestry nebo rentgenové technologie. „Mnoho menších prodejců je nadšeno, že jsou začínající a vyplňují mezeru, která je nedostatečně obsluhovaná, “ říká Manning. "Často mají opravdu dobré služby, protože pocházejí z průmyslu a vědí, jak to udělat lépe."

Jedním z příkladů je agent Shift z Orlando Shift Agent Labs LLC. Shift Agent je cloudová služba pro plánování směn, která cílí na restaurace včetně několika míst Chick-fil-A. Vysoký obrat a povaha práce v restauračním průmyslu způsobují, že „výzva a bolest plánování se zvyšuje kvůli nedostatečné konzistenci, “ říká David Pezzoli, spoluzakladatel a generální ředitel Shift Agent Labs. Na rozdíl od softwaru pro plánování na směny pro společnost s většinou zaměstnanci na plný úvazek je agent Shift Agent zaměřen na restaurace, které mají převážně pracovníky na částečný úvazek, kteří chtějí flexibilní harmonogramy a nepřetrvávají příliš dlouho. „Je tu spousta chaosu, na které se pořádá pořádek, “ říká Pezzoli.

Specializací Pezzoli říká, že může využít to, co se naučil u velkých nebo více zavedených zákazníků, aby pomohl menším nebo mladším. "To nám umožňuje vyslechnout žádost od jednoho zákazníka a, i když ji jiný nevyjádřil, sdílet ji jako řešení."

Vyhledejte službu v softwaru jako služba

Druhým rozhodujícím faktorem při výběru dodavatele s plánováním směny by měla být služba, říká Eudemonia's Manning. To, že software je založen na cloudu, neznamená, že jeho používání je stejně snadné jako registrace a vytvoření účtu. Majitel společnosti nebo manažer lidských zdrojů stále musí přijít na to, jak je co nejlépe využít, aby vyhovoval potřebám společnosti, což by mohlo znamenat vyžadování pomoci od prodejce. Její pravidlo: Společnosti by měly věnovat pozornost tomu, jak k nim prodejce přistupuje, než si je koupí. „Pokud se vám nedostane předprodej jejich pozornosti, “ říká, „nejspíš to nedostanete poté.“

Doporučuje také prozkoumat online komunitu, kterou si dodavatel vybudoval kolem své služby pro plánování směn. Online fóra nebo osobní setkání jsou pro zákazníky příležitostí k výměně informací a jsou dobrými ukazateli, které spojili se značkou. Takové kanály by také mohly být dobrým prostředkem pro uživatele, aby hovořili o zásadách plánování, včetně toho, jak přepnout od změn v průběhu hovoru.