V našem posledním sloupci jsme zahájili diskusi o e-mailovém marketingu. Diskutovali jsme o strategiích pro zvýšení počtu přihlášených k odběru, o novinkách a možnostech a možnostech párování vašich e-mailových kampaní s jinými marketingovými nástroji. Tentokrát je čas na nabídky do školy (tj. Vzdělávací), ankety o ukončení ankety nebo online průzkumy a plány najetých kilometrů, jako jsou věrnostní programy a odměny.
Zpátky do školy: Využití vzdělávacích nabídek
Když jsme byli děti (dříve někteří z nás než jiní), většina z nás se nemohla dočkat, až vystoupí ze školy. A přesto marketingové kampaně zahrnující vzdělávací komponentu opakovaně generovaly vyšší návratnost než ty, které tak nečiní.
Moje společnost to vidí znovu a znovu v klientských kampaních. E-mailové kampaně, které jsme vytvořili a které obsahují určitý typ vzdělávací nabídky, nejenže získaly vyšší počáteční míru odezvy, ale generovaly více prodejů po silnici než jednoduché kampaně propagující produkt.
Co mám na mysli pod pojmem „vzdělávací nabídky?“ Obecně platí, že kampaně obsahující nabídku na přijímání bezplatných materiálů vzdělávací povahy. Podívejte se na několik vzorových řádků předmětu e-mailu:
Sedm způsobů, jak snížit daně.
Nejnovější trendy v krádeži identity a jak proti nim bojovat.
10 dárků k narozeninám říká, že chtějí nejvíce.
Strategie sociálních médií pro vaši právní praxi.
Tipy a triky pro zlepšení týmových schůzek.
A tak dále.
Abyste dosáhli maximální efektivity, musí se vaše vzdělávací nabídky vztahovat k produktu nebo službě, kterou se pokoušíte prodat. Naštěstí, pokud jste byli v podnikání déle než jeden nebo dva dny, je pravděpodobné, že můžete nabídnout poznatky založené na zkušenostech, které ostatní nemohou. Tyto informace mohou tvořit základ vašich vlastních vzdělávacích nabídek a můžete začít naplánováním schůzky týmu na brainstormingová témata.
Poté vytvořte zprávu, brožuru nebo infographic a sdílejte své statistiky. Doufejme, že ve vaší společnosti máte někoho, kdo má nějaké grafické kotlety. Dovednost při používání produktů Adobe (Illustrator, InDesign nebo PageMaker) je ideální, ale i když se jedná pouze o Microsoft PowerPoint, Microsoft Publisher nebo Microsoft Word, můžete vytvořit něco dostačujícího. Stále si nejste jisti, zda máte správné dovednosti? Zvažte vytvoření řady online memů.
Konečně, a to je klíčové, nevydávejte jen svou nabídku. Musíte shromažďovat jména a e-mailové adresy potenciálních klientů. Pokud jste vybrali témata, která jsou primárně zajímavá pro vaše cílové publikum, zvýšíte pravděpodobnost, že se respondenti stanou budoucími zákazníky. Musíte si vytvořit e-mailovou kampaň, abyste si zvýšili povědomí o své vzdělávací nabídce, ale abyste dosáhli výsledků, respondenti ji musí požádat.
Toto pravidlo má jednu výjimku: Pokud má vaše vzdělávací nabídka širokou zpravodajskou výzvu, zvažte vydání tiskové zprávy, která by sdílela některé přehledy zprávy. Zadržujte však některé klíčové body, takže potenciální zákazníci musí vyžadovat další informace. Match.com to dělá efektivně; Společnost používá data od svých vlastních uživatelů a služeb a spáruje je s výsledky průzkumu pro generování tiskových zpráv a zpravodajství. Tyto druhy aktivit proaktivního tisku (PR) jsou skvělým způsobem, jak zvýšit povědomí a zájem.
Exit Polling: Vytváření online průzkumů
Každý má názor. Přiznejme si to, všichni si myslíme, že naše názory jsou o něco lepší než ostatní. A protože jsme tak chytří, chceme, aby ostatní slyšeli (a souhlasili) s našimi úžasnými názory. Pokud svým zákazníkům a potenciálním zákazníkům poskytnete online průzkum nebo anketu, aby se podělili o své názory, zvýšíte pravděpodobnost, že budou reagovat. Při vytváření a propagaci průzkumu prostřednictvím e-mailového marketingu nezapomeňte vzít v úvahu těchto pět dos a don'ts:
1. Udržujte svůj průzkum krátký. Většina zákazníků bude ochotna strávit 15–30 sekund odpovědí na tři otázky, ale jen málo z nich se bude držet kolem 20 otázek.
2. Nezavádějte příjemce. Neříkej jim, že bude trvat „méně než 30 sekund, než odpoví“ na váš průzkum, ale pak vytvořte průzkum, který bude trvat déle, než jsme slíbili.
3. Ptejte se na otázky týkající se vašeho produktu nebo služby. Za předpokladu, že v konečném důsledku používáte průzkum k nalezení zákazníků, chcete přilákat jednotlivce se zájmem o související témata. Průzkumy nemusí být tak lákavé pro široké publikum jako seznamovací průzkumy Match.com, ale na tom nezáleží. Dokud bude váš průzkum přitahovat potenciální zákazníky, nemusíte oslovovat všechny.
4. Neptejte se falešných nebo vedoucích prodejních otázek. Pokud respondenti souhlasí s provedením průzkumu a zjistí, že pouze odpovídají na hlavní prodejní otázky, budou se cítit podvedeni.
5. Poskytněte však respondentům příležitost získat více informací. Na konci průzkumu je přijatelné požádat respondenty, zda by se chtěli dozvědět více o vašem produktu nebo službě. Pokud řeknou ano, skvěle, vytvořili jste prodejní náskok. Pokud je to ne, respektujte jejich přání.
Plány ujetých kilometrů: Síla loajality a členství
Zdá se, že každá společnost má v současné době věrnostní a členské programy, včetně supermarketů, prodejen spotřební elektroniky, řetězců kadeřnických salónů a dalších. Dokonce i vyhledávací stroj Microsoft Bing má program odměn. Výsledkem je, že další věrnostní program může mít pocit, že je nadměrný. Ale když budou hotové správně, věrnostní programy mohou být velkým hnacím motorem angažovanosti a prodeje zákazníků.
Věrnostní programy vyžadují komunikaci. Členové věrnostního programu ve skutečnosti očekávají pravidelné aktualizace a komunikaci. Nejúčinnějším způsobem, jak zůstat v kontaktu, je samozřejmě e-mail. Vytvořením věrnostního programu můžete některé ze svých pravidelných e-mailů proměnit v „aktualizace programů“, „informační bulletiny členů“ a podobně a doufejme, že vaše společnost bude těžit z odměn - vyšší míra otevřených a prokliků.
Vyhlášení věrnostního programu (nebo změn a aktualizací programu) vám dává důvod oslovit potenciální zákazníky. Nabídnout jim, aby se připojili, dává zákazníkům proaktivní příležitost přihlásit se k vašemu programu bez pocitu, že se zavázali k prodeji. Jakmile se dostanou, rozhodli se od vás v podstatě přijímat pravidelné zprávy. Vytvořte věrnostní program, pokud jej ještě nemáte, propagujte jej e-mailem a hlavně upravte svou e-mailovou strategii tak, aby posílala věrným členům budoucí e-maily s kontextem. Zákazníci budou mnohem ochotnější koupit produkt nebo službu, pokud mají hromadu odměnových bodů, které mohou utratit.
Spam? Ne moje e-maily
Dohromady tyto přístupy v tomto sloupci a můj poslední mohou pomoci přesunout marketingové e-maily vaší společnosti ze složek Spamu zákazníků. Spíše než zákazníci, kteří si prohlíží e-maily vaší společnosti jako nepříjemnost a instinktivně sáhnou po tlačítku smazat, se zákazníci mohou dokonce začít těšit na vaše e-maily. V ideálním případě by to měl dělat e-mailový marketing. Zákazníci dostávají cílený a přesvědčivý obsah šitý na míru právě pro ně, což pro vás znamená vyšší míru otevřenosti, vyšší počet kliknutí a případně i vyšší prodej.
