Aplikace založené na poloze a váš crm: 7 věcí, které byste měli vědět

Pokud si nejste jisti, jak ve své celkové marketingové strategii využít masivně populární smartphone, nezoufejte. Rozšíření marketingového úsilí do mobilní dimenze se v posledních letech výrazně usnadnilo zejména proto, že mnoho populárních marketingových nástrojů, zejména řízení vztahů se zákazníky (CRM) a software pro automatizaci marketingu, má nyní přímá rozšíření, která mohou využívat mobilní služby určování polohy. Povolením těchto funkcí můžete využít obrovský nevyužitý zásobník generování potenciálních zákazníků a zapojení uživatelů do kontextu. Smartphony mají řadu vestavěných funkcí určování polohy a geofencingu a také stále rostoucí počet aplikací, které tyto funkce nejen využívají, známé společně jako lokalizační marketing (LBM), ale umožňují je také využívat, také.

To znamená, že LBM (také označovaná jako lokalizovaná reklama nebo LBA) není účinná, pokud nevíte, jak to funguje, co dělat a co nedělat, a jak plně využít technologii a všechny způsoby zapadá do vaší strategie CRM. Úspěšná strategie prodeje, marketingu a interakce se zákazníky, která je optimalizována pro mobily, může mít mnoho různých podob - od textů založených na poloze, e-mailů a zasílání oznámení až po geograficky cílené reklamy, sociální angažovanost v závislosti na poloze nebo události, nebo dobré módní trendy. generování potenciálních zákazníků zefektivněno mobilními daty o poloze.

Zde je sedm faktorů, které je třeba mít na paměti, pokud jde o mobilní CRM, zapojení do aplikací a LBM.

1. Je to vždy Opt-In

Jedním z rozhodujících faktorů při přemýšlení o LBM: je to vždy pro uživatele. Když si stáhnou aplikaci, musí odpovědět na „OK“ na žádost o použití aktuální polohy zařízení, než aplikace začne spouštět oznámení o geofencingu a další mobilní marketingové iniciativy založené na poloze. Pokud uživatelé odříznou tento klíčový datový tok od začátku, může být vaše strategie LBM odsouzena dříve, než bude mít šanci vzlétnout.

Existuje však několik užitečných strategií, které můžete použít k tomu, aby se uživatelé přihlásili. Nejprve si musíte vybrat ten pravý okamžik, kdy požádáte o umístění uživatele, a poskytnout jim přesvědčivé množství kontextů kolem toho, jak přesně to potřebujete. Buďte transparentní. Pokud se spoléháte na marketingovou strategii založenou na aplikacích, počkejte, až uživatel klepne na funkci, která vyžaduje polohu, aby o ni požádala. Pak jim nedávejte pouze pole se dvěma možnostmi „OK“ nebo „Nepovolit“. Uživatelé by měli vidět vyskakovací okno, které poskytuje krátké, přátelské vysvětlení hodnoty poskytnuté povolením polohy v aplikaci.

Budou například moci navázat spojení s blízkými přáteli? Dostanou přístup k obchodům, úsporám nebo větší pohodlí při nákupu produktu nebo služby? Pokud ano, řekněte to. LBM poskytuje uživateli obrovský přínos; stačí se ujistit, že si to uvědomují.

2. Vyberte CRM pro mobilní zařízení

K dispozici je spousta skvělého softwaru CRM pro malé a střední podniky a podniky a ty nejlepší mají nejen mobilní aplikace, ale také specializované mobilní funkce, které pomáhají obchodníkům v terénu. Všechny tři možnosti našich editorů pro CRM, Salesforce, Apptivo CRM a Zoho CRM mají specializované aplikace pro Android a iOS a spoustu mobilních funkcí pro generování a správu potenciálních zákazníků, které mohou uživatelé vyhledávat a spolupracovat s potenciálními zákazníky.

Obzvláště Zoho CRM vám dokonce umožní vyhledat potenciální zákazníky pomocí vyhledávání „Near Me“ a vyhledat blízké potenciální zákazníky pro osobní setkání. Na kartě Potenciální zákazníci v dolní navigační nabídce pro mobilní zařízení jednoduše zadejte vyhledávací dotaz a poté klikněte na všechny kontaktní bubliny, které se objeví na jejich místě, a na všechna zákaznická data, která potřebujete naplánovat účinnou a osobní strategii vedení. Až budete hotovi, budete připraveni jít na chmel v autě a setkat se s nimi.

3. Přirozená oznámení… Ne strašidelné

To, že s vámi uživatel sdílí svou polohu, neznamená, že by se měli cítit, jako by je „sledujete“. Jedná se o jemnou linii, kterou můžete procházet, když se snažíte využít polohu uživatele a nabídnout jim produkt nebo službu. Ale všechno jde o formulaci tohoto oznámení push nebo SMS.

Když se tedy varování Geofencing spustí, když zařízení uživatele vstoupí do blízkosti Starbucks, bude na tomto Starbucks spuštěno oznámení typu „Kupte si jednu kávu, získejte jednu zdarma“. Přejeďte prstem doprava po exkluzivním kupónu. účinnější a mnohem méně strašidelnější než ten, který říká: „Vidíme, že je Starbucks ve vzdálenosti 0, 1 km od vaší aktuální polohy.

4. Vytvořte první reklamní kampaň pro mobily

Jedním z nejúčinnějších způsobů využití LBM je pro reklamy založené na poloze, které se necítí jako do očí bijící reklama, protože dávají uživateli kontextovou hodnotu. Protože software pro správu CRM a potenciálních zákazníků by měl být již integrován do vašich reklamních a marketingových platforem, máte o každém zákazníkovi bohatá data, s nimiž budete pracovat při tvorbě cílených reklam optimalizovaných pro mobily. Pokud pak služby určování polohy uživatele překročí geofence poblíž konkrétního obchodu, mohou se objevit reklamy nebo oznámení založená na údajích, která obsahují data CRM, jako například skutečnost, že uživatel se již zajímá o typ produktu, který maloobchodník prodává. Podle infographic z MDG Advertising uvádí 72 procent spotřebitelů, že budou reagovat na výzvy k akci (CTA) a marketingové zprávy v dohledu maloobchodníka.

To také znamená, že pokud je kampaň LBM zaměřena na maloobchod, je třeba, aby kamenná prodejna potřebovala hardware na místě pro podporu kampaně a plné využití mobilní technologie. Maloobchodníci potřebují geofencing a majákovou technologii, aby rozpoznali, kdy zákazník vstoupí, a okamžitě doručili správnou reklamu nebo jim poslali příslušný kupón nebo propagaci. Technologie Bluetooth majáku pro maloobchodníky se stává běžnější, s velkými řetězy, jako jsou Macy's a Lord & Taylor, na palubě, a některé systémy prodeje (POS) dokonce přicházejí s geofencingem a vestavěnou technologií majáku.

5. Hrajte svou angažovanost

Věda o mozku za gamifikací je použitelná ve všem, od e-learningu až po zapojení mobilních aplikací, a nejúčinnějším způsobem, jak ho využít prostřednictvím CRM, je marketingový zážitek „lepkavý“.

Foursquare sociální check-iny mohly být jen procházení výstřelek ve velkém schématu ekonomiky aplikace, ale aplikace byla na něčem spárováním sociálního umístění s obchody nebo událostmi a přidělením každé check-in bodové hodnoty. Mobilní zákazníky můžete více zapojit prostřednictvím řady gamifikovaných prvků, od přidělení bodů a odznaků za zanechání recenzí nebo vyplnění kvízu SurveyMonkey optimalizovaného pro mobily, když maják zjistí, že opustili obchod, nebo skutečně přiměly uživatele k účasti v „inovační hry“, jako je ta, kterou zavedla služba PayPal, zahrnující časté návštěvy nebo zapojení do míst.

Gamifikace je skvělým přínosem také pro sociální marketing. Motivace zákazníků, aby se jim líbily a sdílely vaši přítomnost a značku, s kupóny, kredity nebo systémem gamified bodů a žebříčků fungovala pro aplikace pro sdílení jízd, jako je Uber, ve formě doporučení za kredity. Je to další důvod, proč by gamifikace měla být základním kamenem vaší strategie sociálního CRM pro mobily.

6. Lokální e-mailový marketing

Prvním bodem interakce s marketingem založeným na poloze bude obvykle oznámení typu push nebo textová zpráva, ale e-mailový marketing je místem, kde si můžete pro zákazníka opravdu zabalit nějaký bohatý obsah založený na poloze. Tento e-mail může být podrobnějším sledováním oznámení o push, s elegantními tlačítky CTA zabudovanými do všech, která zahrnují všechny druhy údajů o poloze.

E-mail může obsahovat nejbližší umístění obchodu nebo služby (synchronizované s aktuální geolokací) nebo podrobnější popisy nabídky nebo propagace založené na poloze (které se nevejdou do malého přidělení znaků, které dostanete pomocí oznámení push)). Zde také můžete získat mnohem více údajů o CRM o zájmech a preferencích zákazníka, abyste si mohli přizpůsobit prostředí a zároveň reagovat stejně rychle, jako by to bylo na oznámení o aktivaci umístění.

7. Správné místo, správný čas

Vezmeme-li si mobilní úsilí o CRM s marketingem založeným na místě, jde především o využití klíčových momentů, kdy je uživatel na správném místě ve správný čas. Musíte mít na paměti všechny výše uvedené skutečnosti: získejte přihlašovací údaje, využijte data k personalizaci zážitku, ale nenechte se o tom strašidelný a marketingovému zážitku poskytněte zábavu, lepkavý pocit a zároveň poskytněte skutečnou hodnotu. Ale všechny tyto faktory hrají při léčbě LBM postojem „carpe diem“.

Ztělesněním této filozofie je marketing založený na událostech. Koncerty, sportovní akce a podobně jsou zlatým dolem kontextového mobilního marketingu. Zákazníci chtějí v místě konání jídla a pití, chtějí oblečení a chtějí informace o teplotě a počasí. Pokud to vše můžete poskytnout v snadno použitelné aplikaci nebo prostřednictvím oznámení v reálném čase, máte angažovaného a oddaného zákazníka na délku této události. Start-upy, jako je HYP3R, dokonce začínají zaměřovat CRM strategie výhradně na případy založené na událostech a nabízejí „platformu pro zapojení do míst“, která podnikům a značkám umožňují identifikovat a zapojit vlivné zákazníky v reálném čase. Takže pokud jde o lokální marketing, který plně využívá mobilní technologie CRM, protože pozdě, skvělý Robin Williams zavedl společnost Dead Poets Society : „chopte se dne“.