Múza: kariérní pomoc milionům tisíciletí

Muse je stránka zaměřená na kariéru, která poskytuje efektivní kanály mezi zaměstnavateli a uchazeči o zaměstnání, kariérové ​​poradenství od odborníků a dokonce volitelné soukromé koučování. Spoluzakladatelé Kathryn Minshew (CEO) a Alex Cavoulacos (COO) vrozeně chápou, jak zacílit na 20-něčích zaměřených na kariéru, protože se tomuto profilu přizpůsobili sami. Aby však zajistili úspěch, posílili také tuto zkušenost s hloubkovým testováním, aby účinně zacílili na své hlavní publikum a porozuměli problémům, které potřebují vyřešit.

Strategie fungovala. Během pěti let, kdy tito dva zahájili kariéru zaměřenou na tisíciletí, přilákalo Muse Muse základnu 50 milionů uživatelů. Je to publikum, které sahá od uchazečů o zaměstnání hledajících koncerty a poradenství po společnosti zaměřené na digitální domorodce. Ačkoli upoutat pozornost této vyhledávané demografické situace není jednoduchý čin (18- až 34-leté jsou největší generací ve Spojených státech a právě teď je chce každý kus), rostoucí fanouškovská základna v žádném případě není omezena podle věku.

Zakladatelé říkají, že jejich úspěch pochází částečně z experimentování s četnými hunches, Lean Startup, což někdy znamená budování minimálně životaschopného produktu (MVP) pro budoucí digitální nabídku. Kromě inspirativních metrik a metodik je však také zajímavé vidět technologickou společnost vedenou dvěma mladými ženami a zaměstnávající rozmanitý tým, který zahrnuje ženy a lidi barvy. Toto je další způsob, jak Muse odráží zkušenost tisíciletí, nej rasově a etnicky nejrůznější generace USA - a toho, kdo na pracovišti často očekává tento druh heterogenity.

Posadil jsem se s Minshewem a Cavoulacosem, aby mi mohli povědět více o měnících se předpokladech publika, jejich nejrizikovějších hypotézách a jak se Millennials liší od předchozích generací, pokud jde o hledání zaměstnání a očekávání zaměstnání.

Jak vidíte kariérní potřeby této generace jako vedoucí kariérního webu zaměřeného na tisíciletí oproti kariérním potřebám starších generací? A co to znamená, že vaše publikum zahrnuje digitální domorodce?

Milénia hledají více ze své kariéry než mnoho předchozích generací, s větším důrazem na poslání nebo kulturu fit než osobní příjem / odměna. Například nedávný průzkum společnosti Deloitte ukázal, že Millennials věří, že organizace a léčba a rozvoj zaměstnanců (a společnosti) jsou prvořadé, vedle ekonomických cílů a motivace. Millennials více než než předchozí generace hledají kariéru s smysluplným účelem a společenským dopadem.

Naše publikum se spoléhá na digitální stopu společnosti, aby pochopilo, jak se hodnoty společnosti sladí s jejich vlastními, a používá profil Muse k hlubšímu prozkoumání toho, zda je to typ místa, které by chtěli pracovat. Nemělo by to být raketová věda, aby potenciálním uchazečům dali zaměstnavateli fotografii a video „uvnitř kopečky“, než se přihlásí - ale my jsme jediní, kdo to dělá v měřítku.

Jaký je příklad neočekávaného způsobu, jakým lidé používají váš web?

Je zábavné, že jedním z nejpřekvapivějších prvků byli zaměstnavatelé, kteří využívají naše články interně pro profesní rozvoj svých zaměstnanců. Jedna společnost například vytvořila „seznam hitů“ svých oblíbených kousků Muse a zaslala jej každému novému manažerovi podle toho, jak si to vyžaduje čtení (kdo nemusí číst Toto je způsob, jak můžete čestné odezvě poskytnout každému, kdykoli - bez poškození pocitů) nebo Zde je návod, jak můžete být „skvělým šéfem“, aniž byste ztratili autoritu?).

Viděli jsme také jiné organizace, které dělají některé z našich shluků součástí jejich týdenních interních zpravodajů, jako je tento kus na 45 bezplatných online třídách profesionálního rozvoje, které doporučujeme. Je to náhoda, kdy nás zaměstnavatelé vnímají jako kariérní postup, ne jen při hledání zaměstnání.

Co bylo společnosti MVP, když jste poprvé začali, a jak se to postupem času změnilo?

Každá společnost v kariérním prostoru má trochu problém s kuřecím masem a vejcem, protože stavíte oboustranné tržiště (individuální uživatelé / vyhledávače kariéry a zákazníci společnosti / najímající partneři). Začali jsme se stoprocentním zaměřením na polovinu trhu, konkrétně na naše individuální uživatele. Stali jsme se laserovým zaměřením na vytváření nejlepšího kariérního obsahu na internetu a na poskytování hodnoty a rady, které by naša komunita našla relevantní a sdílely se s ostatními.

Vytvořili jsme toto publikum na 100 000 aktivních uživatelů měsíčně, než jsme spustili profily společnosti a pracovní místa, druhou stranu trhu. Mnozí z našich uživatelů byli nadšeni, že mají lepší možnosti hledání zaměstnání (a ti, kteří nehledali práci, nás prostě používali stejně jako dříve), a naše společnosti měly od prvního dne přístup k hotovému demografickému souboru.

Jaká je nejnebezpečnější hypotéza, kterou jste testovali na The Muse, a jak se tento test nakonec ukázal?

Nedávno jednou z nejrizikovějších hypotéz, kterou jsme testovali, bylo, že naši uživatelé by chtěli rezervovat kariérový koučing prostřednictvím The Muse. Naše prvotní víra v tento nápad pocházela ze zájmu uživatelů prostřednictvím příchozích e-mailů a sociálních sítí, ale stále existovalo spousta naysayerů. Interně byla naší největší otázkou otázka, zda by deklarovaná touha uživatele po další kariérní pomoci se promítla do skutečných transakcí s kreditními kartami - a zda by to bylo aditivum pro naše podnikání, jak jsme věřili, nebo potenciální rozptýlení.

Provedli jsme malý počáteční test pomocí e-mailu a poslali jsme uživatele na jednu ze čtyř vstupních stránek, abychom mohli pokračovat v recenzi s různými odstupňovanými cenami a polohováním. Při pohledu na údaje z transakcí a počátečních recenzí (v kombinaci s konverzacemi 1: 1 s několika dřívějšími zákazníky) jsme potvrdili několik hypotéz a také několik překvapení. S tímto časným datem a vstupem uživatele jako vodítka strávila část našeho týmu příští tři měsíce navrhováním a stavbou produktu - významnou investicí do dosud nepotvrzené části podnikání - a zahájena začátkem listopadu ráno schůze správní rady.

Jak to tedy šlo?

Naštěstí docela dobře. Za tři měsíce od uvedení na trh jsme téměř zdvojnásobili příjmy z této části podnikání a průměrné hodnocení mezi uživatelem a koučem je 4, 9 z možných 5. Podívejte se na sebe na adrese TheMuse.com/coaching.

Co jste se dozvěděli o svém publiku, které je jiné než předpoklady, které jste o nich měli v prvních dnech přemýšlení o společnosti?

Když jsme v roce 2011 spustili The Daily Muse, zaměřili jsme se nejprve na posílení postavení žen v prvních 10 až 15 letech jejich kariéry. Netrvalo dlouho, než odborníci, mladí i staří, mimo hlavní demografický soubor, našli místo a identifikovali se s touto klíčovou otázkou: „Co chcete dělat se svým životem?“ Od profesionálů ve věku 50 nebo 60 let, kteří hledali změnu kariéry, přes rodiče, kteří se chtěli vrátit do zaměstnání, až po veterány hledající přechod do civilního zaměstnání, bylo jasné, že náš obsah oslovil mnohem širší skupinu, než jsme původně očekávali.

V prvních dnech jsme byli nadšeni, když jsme v daném měsíci viděli 100 000 lidí na Museu; nyní se blížíme k 5 milionům návštěvníků měsíčně (a téměř 60 milionů návštěvníků za celý život). I když je naší hlavní demografickou skupinou žena s průměrným věkem 29 let, je vzrušující, že Muse dokázala pomoci mnoha různým typům lidí zlepšit jejich kariéru a najít práci, kterou milují. Jsme nadšení, že to pokračuje.

Jak do vašeho produktu a / nebo procesu vstoupila metodika Lean Startup?

Největší způsob, jak se metodika Lean Startup stala součástí našeho procesu, je to, že vše testujeme a přemýšlíme o nejmenší věci, kterou můžeme otestovat. Do našeho backendu jsme zabudovali metodiku testování banditů, abychom mohli provádět řadu testů najednou a neustále zlepšovat náš produkt. Také se nebojíme spouštět něco zpočátku pomocí manuální komponenty, kterou později sestavíme a automatizujeme, pokud je spuštění úspěšné, ale které by mohlo být vyřazeno, pokud to nebude hit. Tento přístup zajistil, že naše technické prostředky jsou vynakládány na nejvlivnějších místech.

Co bude dál pro Muse?

Naším cílem je nakonec vybudovat Muse v nejoblíbenější a nejdůvěryhodnější kariérní destinaci na světě. V roce 2016 to znamená zasáhnout více než 10 milionů jednotlivých uživatelů každý měsíc a pokračovat v expanzi na celostátní úrovni (a dále!) Na více než 1 000 společností. Za pět let to znamená, že každý člověk, který přemýšlí o dalším kroku své kariéry, zvažuje nové zaměstnání nebo se snaží zlepšit své dovednosti v existující práci, zváží Muse.

Obzvláště jsme nadšeni úspěchem nové koučovací služby. Od měničů kariéry a uchazečů o zaměstnání, po vedoucí pracovníky až po nové manažery, koučování je něco, co lidé potřebují ve všech různých fázích své kariéry, a jsme nadšeni, že budeme i nadále zavádět nové služby, aby co nejlépe sloužily naší uživatelské základně.