Ooma vs. ringcentral: bitva o obchodní mezery

Voice over IP (VoIP) pohlcuje tržní podíl v prostoru podnikových hlasových služeb více než deset let. Dnes je to nejoblíbenější technologie pro poskytování podnikového hlasu, zejména pro malé a střední podniky (SMB). Je to levné, snadno se integruje se softwarem spravovaným PC a nabízí pokročilé funkce telefonu a spolupráce, a protože může používat internet, otevírá dveře spoustu zdravé konkurenci - což obchodním operátorům poskytuje mnoho možností vybrat si ten správný hlasový balíček pro jejich individuální potřeby. Pravidelně jsme zkoumali VoIP, a to jak z pohledu obchodních VoIP služeb, tak ze spotřebitelských VoIP.

Dva z nejpopulárnějších systémů z každého z těchto kruhů jsou Ooma a RingCentral. RingCentral byl špičkovým hráčem v naší nabídce služeb VoIP v podnikání, zatímco Ooma obdržela Editors 'Choice jako jednu z nejlepších dostupných spotřebitelských služeb VoIP. Hlavní zaměření společnosti Ooma je však ve skutečnosti spíše na velmi malé podniky než na jednotlivé uživatele, což znamená, že cílí na mnoho stejných zákazníků jako RingCentral. Společnost Ooma navíc poskytuje internetové VoIP řešení, které také obsahuje hardwarovou komponentu, zatímco RingCentral prodává řešení pouze pro internet, i když si můžete koupit kompatibilní hardware od RingCentral, pokud si to přejete.

Oba dodavatelé nabízejí varianty těchto služeb, aby vám poskytli funkce, které si přejete, za cenu, kterou si můžete dovolit, a proto jsme se rozhodli je přímo proti sobě postavit a zjistit, kdo vyjde nahoře.

Plány a ceny

Ooma účtuje přiměřenou částku 9, 99 $ měsíčně až pro 20 uživatelů a 9, 99 USD za každé telefonní číslo. Pokud tedy plánujete mít pro každého uživatele jedno číslo, sledujete měsíční poplatek 19, 98 $ na zaměstnance. Velké podniky a dokonce i středně velké společnosti však budou pravděpodobně muset hledat své řešení VoIP jinde, vzhledem k maximu 20 uživatelů společnosti Ooma. Pokud však tuto službu opravdu milujete a nevadí vám vytvářet zprávy a protokolovat sila, váš velký podnik by mohl nasadit Ooma na úrovni oddělení na rozdíl od jednoduchého vytvoření jednoho účtu v rámci celého podniku.

RingCentral nabízí větší možnou uživatelskou základnu, ale je o něco dražší na osobu. Dodává se ve třech různých úrovních služeb: Standard, Premium a Enterprise. Nabídky Standard i Premium maximalizují 19 uživatelů za 24, 99 $ a 34, 99 $ za měsíc, respektive při roční platbě. Do těchto plánů můžete přidat další uživatele za mírně méně na uživatele (čím více uživatelů přidáte, tím nižší bude váš měsíční poplatek za uživatele). Plán Enterprise vám nabízí 99 uživatelů za měsíční cenu 44, 99 $ za uživatele při roční platbě. Na úrovni Enterprise získáte přístup ke všem zvonkům a píšťalkám, které RingCentral nabízí, včetně hlasové schránky na text a videokonference o 50 osobách. Stejně jako u plánů Standard a Premium platí, že čím více uživatelů přidáte, tím levnější bude váš plán. Všechny plány jsou maximálně na 999 uživatelů.

Přestože je měsíční poplatek společnosti Ooma nižší, služba RingCentral je vstřícnější pro větší podniky a podniky, které potřebují platformu pro škálování. Pokud vaše firma nikdy nebude mít více než 20 zaměstnanců, Ooma je lepší volba. Pokud ale doufáte, že se stanete příštím Facebookem nebo Google, budete chtít platformu, která může růst vedle vás. Okraj: RingCentral.

Funkce a integrace

Ooma nabízí slušnou sadu funkcí ve stylu PBX, které mohou automatizovat úkoly obvykle přidělované sekretářům a stážistům, jako je automatizovaný recepční, hlasová schránka a základní směrování hovorů. Například: Systém může v případě potřeby automaticky přepojovat hovory na chytré telefony a domácí čísla zaměstnanců. Může provádět dotazy a nasměrovat uživatele na správná rozšíření nebo oddělení. Vede protokol o všech příchozích a odchozích hovorech. Může také nastavit funkci vícenásobného vyzvánění, takže hovory jsou automaticky přenášeny z jedné linky na druhou, pokud jeden z vašich zaměstnanců odchází od svého stolu. To vše jsou elegantní funkce, které pomáhají zaměstnancům malých podniků usnadnit život, a zároveň pomáhají zajistit, aby volající rychle dosáhli někoho, místo aby byli frustrovaní. Bohužel pro Ooma tyto atributy nejsou ani zlomkem toho, co RingCentral nabízí svým zákazníkům.

Na úrovni standardního plánu přináší RingCentral vše, co Ooma nabízí a další. Váš standardní plán nabízí integraci s Dropboxem, Diskem Google a Microsoft Office. Přestože se Ooma také integruje s Dropboxem, nenabízí okamžitý přístup k Google a Microsoft, které poskytují nástroje produktivity, které většina amerických pracovníků používá. Mezi další standardní funkce patří stránkování uživatelů, kancelářské interkomy a šablony pro dávkové konfigurace.

Na prémiové úrovni se RingCentral integruje se společnostmi Desk.com, Salesforce.com a Zendesk, což umožňuje vašim prodejcům a zástupcům služeb okamžitý přístup k záznamům zákazníků. Plán Premium také poskytuje automatické nahrávání hovorů a zabezpečení jednotného přihlášení (SSO). Plán Enterprise přepíše vaši hlasovou schránku a pošle vám ji e-mailem. Jednou z oblastí, ve které má Ooma vyzvánění RingCentral, je rozpoznávání volajícího. RingCentral nabízí rozpoznávání ID volajícího pouze na úrovni Premium a Enterprise, zatímco Ooma ho nabízí pro každého ze svých zákazníků.

Pokud hledáte maximální funkčnost, RingCentral snadno vyjde před Ooma, zejména na úrovni Premium a Enterprise. Nyní mějte na paměti, že platíte navíc za všechny funkce RingCentral, takže je důležité určit, zda tyto funkce stojí nejméně 5 $ za jednoho uživatele měsíčně. Pokud peníze nejsou věcí, je volba jasná. Okraj: RingCentral.

Servis a podpora

Oba prodejci nabízejí nepřetržitou podporu, ale nepřetržitá podpora společnosti Ooma je založena pouze na chatu. Pokud potřebujete s někým telefonovat, musíte zavolat během 12hodinových bloků od pondělí do pátku nebo během 8hodinových bloků v sobotu a neděli.

RingCentral nabízí zákazníkům nepřetržitou telefonickou podporu s plány pro dva nebo více uživatelů. Pokud jste jediný uživatel, budete moci někoho dostat na roh během 13 hodin od pondělí do pátku. RingCentral také nabízí nepřetržitou podporu živého chatu. Hrana: Kravata.

Moje doporučení

Existuje jen jeden důvod, proč si vybrat Ooma před RingCentral: peníze. Pokud máte méně než 20 uživatelů a nepotřebujete pokročilou funkčnost a integraci s nástroji pro správu vztahů se zákazníky (CRM), pak vám Ooma poskytne solidní systém holých kostí, který si budete užívat.

Pokud jste však ochotni utratit pár dolarů navíc za spoustu elegantních funkcí a automatizace, pak RingCentral je vaše jasná volba. Určitě to bude stát v dlouhodobém horizontu navíc, ale vaši zaměstnanci pravděpodobně ušetří čas a zlepší se kvalita jejich služeb a komunikace, což vám nakonec pomůže ušetřit peníze. Doporučení: RingCentral.