Obsah:
Video: Siemens S7-200 UPLOAD / DOWNLOAD - PROGRAM BACKUP - PROGRAM YEDEKLEME (Listopad 2024)
Obsah
- Nejvýznamnější společnosti doporučené pro PCMag pro rok 2015
- Počítače
- mobilní, pohybliví
- Sítě
- Periferie
- Zábava
- Podnikání
Téměř před deseti lety publikoval autor a obchodní stratég Fred Reichheld The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. V něm podrobně vysvětlil význam „špatných zisků“, když společnost vydělává peníze, zatímco její krátery reputace.
Děje se to z několika důvodů: Zavádějící ceny, špatný zákaznický servis nebo nestandardní produkty. Zákazníci se cítí na okraji společnosti, jsou uvedeni v omyl a špatně zacházeni. Jak říká Reichheld, „špatné zisky jsou o získávání hodnoty od zákazníků, nikoli vytváření hodnoty.“
Když se to stane, zákazníci mohou udělat dvě věci: nic neříkat nebo něco negativního o společnosti. Pouze několik šťastných značek si zákazníci skutečně doporučí.
Reichheld, pracující v poradenské firmě Bain & Company, vytvořil metriku pro kvantifikaci tohoto jevu: Net Promoter Score, NPS *. Měří přesně, jak se lidé cítí v podnikání, položením jedné otázky: „Jak je pravděpodobné, že byste tuto společnost doporučili příteli nebo kolegovi?“
Zde v PCMag provádíme pravidelné průzkumy pro naše ceny čtenářů a ceny Business Choice Awards. V každém dotazníku žádáme čtenáře o tuto otázku. Nyní, právě včas na sváteční nákupy, jsme dokončili průzkumy a můžeme s vámi podělit o technologické společnosti, které kolegové čtenáři doporučují, na základě jejich čísel NPS.
* Net Promoter, Net Promoter Score a NPS jsou ochranné známky společností Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. a Fred Reichheld.
Jak vypočítat skóre čistého promotéra
Způsob výpočtu NPS je velmi jednoduchý. Na otázku „Jak je pravděpodobné, že byste tuto společnost doporučili příteli nebo kolegovi?“ respondenti kliknou kdekoli na stupnici od 0 („vůbec ne pravděpodobné“) do 10 („velmi pravděpodobné“). Poté jsou zařazeny do kategorie Promoter, Passive nebo Detractor:
- Pořadatelé ( skóre 9 nebo 10 ): Věrní nadšenci, kteří budou nakupovat a odkazovat ostatní. Je velmi pravděpodobné, že doporučí získat více produktů nebo služeb od dodavatele.
- Pasivní ( skóre 7 nebo 8 ): Spokojení, ale nešťastní zákazníci, kteří jsou zranitelní vůči konkurenčním nabídkám. Asi se nestarají o společnost tak či onak.
- Detractors ( skóre 0 až 6 ): Nešťastní zákazníci, kteří mohou poškodit značku a bránit růstu negativním ústním podáním. Tito lidé pravděpodobně společnost nedoporučí.
Pasivní osoby jsou ignorovány. Skóre čistého promotéra vychází z odečtení procenta detektivů od procenta promotérů. Tak:
% Promotérů -% detektorů = NPS
Pokud existuje velký počet detektorů, může počet dokonce klesnout záporně - skóre nižší než nula. To jsou špatné zprávy.
Uznáváme, že existuje spousta kritiků NPS. Někteří tvrdí, že informace získané z NPS nelze použít. Není to jako by společnost mohla ve skutečnosti „používat“ své číslo NPS, aby věci zlepšila sama pro sebe.
Ale jde to zpět do konverzace „špatné zisky“. Společnost, která v průběhu času vidí nárůst svého NPS, může usoudit, že dělá něco v pořádku. Lidé s vysokým počtem - druh zastoupený na následujících stránkách - již mají dost pravdy.
