Distribuovaný marketing Salesforce zmocňuje místního obchodníka

Distribuovaný marketing, nejnovější verze Salesforce, chce pomoci obchodníkům přidat personalizaci marketingových kampaní na firemní úrovni. Nový produkt umožňuje místním, franšízovým a partnerským obchodníkům přidat personalizaci a kontext firemního marketingu vyvinutého pro národní publikum.

Funguje to takto: Národní podnikový obchodník vytvoří automatizaci v nástroji Journey Builder společnosti Salesforce Marketing Cloud. Tato cesta je obecná, anonymní a konstruovaná pro hromadné publikum. S distribuovaným marketingem mohou místní obchodníci přecházet do Sales Cloud, Service Cloud nebo Community Cloud edice Salesforce, aby přidali přizpůsobení a kontext potřebný k upoutání pozornosti zákazníka nebo potenciálního zákazníka.

Pokud jste autorizovaným prodejcem, pravděpodobně máte řadu obecných e-mailů, které posíláte zákazníkům v rámci svého marketingového seznamu. Díky distribuovanému marketingu se mohou místní prodejci zapojit do Salesforce, najít zákazníka, s nímž nedávno spolupracovali, a vylepšit kampaň tak, aby zahrnovala jméno zákazníka, veškerá nedávná data o interakcích a lokalizované nabídky.

"Průzkum říká, že zákazníci očekávají propojené a personalizované zkušenosti, " řekl Meghann York, ředitel produktového marketingu pro Salesforce Marketing Cloud. "Chtějí, aby bylo zřejmé, že otevírají e-maily nebo na webových stránkách, že každý z těchto kontaktních bodů je spojen a že jsou na každém z těchto kanálů známy jako oni."

„Pro naše zákazníky, kteří mají partnerské sítě, je to opravdu obtížné, “ pokračoval York. „Možná máte národní kampaně, které zpracovávají národní kampaně, ale máte vztahy budované mimo podnikový marketing. Tito vlastníci nebo obchodníci nebo partneři komunikují skutečně personalizovaným způsobem, ale nemají přístup k brandingu nebo firemní zprávě. vypadá to, že společnost mluví dvěma různými hlasy. “

Soulad a Analytics

Salesforce také nabízí distribuovaný marketing jako způsob, jak mohou národní obchodníci stanovit očekávání místních a partnerských obchodníků. Vytvořením počáteční kampaně v Marketing Cloud a poté distribucí kampaně místním obchodníkům získají lepší kontrolu nad tím, jak se zpracovávají zprávy společnosti. Místní obchodník může samozřejmě přidat personalizaci a provést úpravy, ale základní rámec toho, jak společnost jako celek komunikuje se svými zákazníky, je.

"Můžete si vzít firemní marketing, značkový e-mail, ale nechat místa otevřená prodejci nebo partnerovi, aby jej personalizovali, " řekl York. "Tím je zajištěno, že zpráva o firemním marketingu je aktuální s poslední místní konverzací, která proběhla."

Za druhé, nástroj dává místním obchodníkům, kteří nemusí být obeznámeni s marketingovým softwarem, možnost vidět druhy analytických podniků, které získají pomocí e-mailového marketingu, řízení vztahů se zákazníky (CRM) a nástrojů automatizace marketingu ve spojení.

„Na úrovni partnerů mohou poradci, vlastníci franšízy a obchodníci nyní vidět, jak každý jednotlivý spotřebitel interaguje se zprávami, které doručil, zatímco korporátní obchodníci mohou vidět, jak cesty, které pro partnery vytvořili, provedly souhrnný pohled., “podle prohlášení Salesforce propagujícího nový produkt. „Například po sdílení doporučených cest se všemi svými franšízy může franšíza rychlého občerstvení podívat na analytiku zakázek a odhalit, že e-mailový marketing funguje lépe než digitální reklama, když nabízí sezónní slevu.“

Distribuovaný marketing od Salesforce je dnes k dispozici jako komponenty Salesforce Lightning ve službě Sales Cloud, Service Cloud nebo Community Cloud v omezeném pilotním prostředí a bude obecně k dispozici v únoru 2018. Ceny budou vyhlášeny během obecné dostupnosti.

Zkušenosti Salesforce

Salesforce vložila obrovské množství času, úsilí a zdrojů do posílení svých marketingových kotlet. V červnu společnost oznámila Einstein Account-Based Marketing (ABM), business-to-business (B2B) -focused nástroj, který se snaží automatizovat práci mezi prodejními a marketingovými týmy k identifikaci cílových účtů, oženit data mezi prodejem a marketingem databází a provádět kampaně primárnímu rozhodovacímu orgánu každého účtu. Představte si ABM jako mutaci marketingové automatizace Einstein umělé inteligence (AI), CRM a Pardot - kromě toho, že vše je zaměřeno spíše na potenciální skupiny než na individuální vyhlídky.

Společnost také vytvořila Salesforce Lead Analytics pro Facebook, řešení pro generování potenciálních zákazníků, které umožňuje obchodníkům vázat data z Facebooku, Instagramu a Facebook Audience Network (reklamní platforma Facebooku). Nástroj sleduje podrobnosti, jako je například první interakce zákazníka (vyplnění formuláře olova), až po první nákup až po další prodej a prodej. Řídicí panel Lead Analytics pro Facebook zobrazuje metriky výkonu reklam na trhu (tj. Generované zobrazení a potenciální zákazníky), prodejní výkonnost související s reklamou (tj. „Konvertoval někdo po kliknutí na tuto reklamu?“)) A bodové hodnocení potenciálních zákazníků prostřednictvím Einstein.

Salesforce dále požaduje, aby obchodníci měli lepší přístup ke skupinám dat od důvěryhodných partnerů. Proto oznámili Salesforce Data Studio, samostatný produkt, který spadá pod cloud Cloudforce Salesforce Marketing. Platformu lze zakoupit pouze za účelem prodeje a nákupu dat. Může být také přidán do marketingového cloudu pro integraci s nástroji Salesforce zajišťovanými e-mailovým marketingem, mobilním marketingem, digitální reklamou a vytvářením sociálního obsahu, mezi jinými případy použití.