Salesforce einstein představuje nové prediktivní nástroje prodeje

Od té doby, co Salesforce oznámila Einstein před rokem, společnost buduje vrstvu umělé inteligence (AI), která pokrývá celou platformu Salesforce. Einsteinovy ​​algoritmy založené na datech, strojové učení (ML), zpracování přirozeného jazyka (NLP) a prediktivní analytika si našly cestu do celého balíčku produktů Salesforce, aby podpořily 18 nových funkcí a více než 475 milionů předpovědí denně v rámci řízení vztahů se zákazníky společnosti. (CRM), marketing, služby, obchod, internet věcí (IoT), analytika a aplikační cloud.

Dnes k Einsteinovým prvním narozeninám představila Salesforce tři hlavní nové AI schopnosti pro svou vlajkovou loď Salesforce Sales Cloud: Einstein Forecasting, Einstein Příležitost Scoring a Einstein Email Insights. Tyto funkce poskytují prodejcům novou sadu inteligentních nástrojů pro upřednostňování obchodů a potenciálních zákazníků, předpovídání výnosů z prodeje a vynášení důležitých e-mailů proaktivními doporučeními. Salesforce Ventures, divize rizikového kapitálu společnosti (VC), oznámila nový fond AI fondu Salesforce ve výši 50 milionů USD a počáteční investice do několika startů AI.

"Naším cílem je demokratizovat umělou inteligenci a učinit naše zákazníky chytřejšími, produktivnějšími a prediktivnějšími, " řekla Lynne Zaledonis, viceprezidentka produktového marketingu, v rozhovoru s PCMag.

„První generace Einsteinu za poslední rok představila Einstein Activity Capture pro přidání e-mailů a událostí k údajům o aktivitách Salesforce, bodování a strojové učení k identifikaci vzorců pro vaše obchodní zástupce, nahlédnutí o příležitostech a doporučení ohledně trendů nahoru nebo dolů v váš systém, statistiky účtu k identifikaci klíčových obchodních změn a automatizované kontakty pro automatické přidání potenciálních zákazníků a kontaktů do vaší CRM aplikace, “řekla. "Nyní představujeme další generaci Sales Cloudu." Oznamujeme průlomovou aplikaci s Einstein Forecasting, takže kdokoli od vedoucího prodeje až po CFO nyní může předpovídat. “

Einstein Forecasting může uživatelům poskytnout rychlý přehled o tom, zda jsou týmy na cestě k dosažení čtvrtletních prodejních čísel, nebo zda jsou nějaké obchody ohroženy; může dokonce předpovídat životaschopnost obchodní expanze. Einstein Opportunity Scoring je zaměřen na identifikaci a upřednostňování obchodů s nejvyšší hodnotou v konzole Sales Cloud Lightning Console. Einstein Email Insights funguje podobně jako AI-poháněné SalesInbox v Zoho CRM, pomocí NLP povrch nejkritičtější e-maily v horní části vaší doručené pošty a chovat se jako osobní e-mailový asistent s akcemi-orientovaná doporučení.

Podle Salesforce již existuje více než 7 000 vývojářů, kteří vytvářejí aplikace poháněné Einsteinem. Zaledonis také zdůraznil, že Salesforce nadále investuje jak do oblasti výzkumu, tak do svého oddělení Salesforce Research. Skupina vedená hlavním vědcem Dr. Richardem Socherem vydala v uplynulém roce 10 akademických prací o průlomech a inovacích v hlubokém učení a neuronových sítích.

Salesforce dosud neoznámil ceny za předpovědi Einstein, Einstein Opportunity Scoring a Einstein Email Insights. V současné době jsou v pilotním provozu a očekává se, že budou obecně k dispozici v první polovině roku 2018. Zaledonis a Kamilla Khaydarov, vedoucí produktového manažera v Salesforce, prošli nás všemi novými funkcemi Einsteinu a s tím, co s nimi prodejci budou moci dělat.

1 Prognóza Einstein

Einstein Forecasting je plně automatizované řešení out-of-the-box, které těží a analyzuje historická CRM data společnosti a promítá prognózy prodeje na základě funkcí, jako je historické srovnání a sezónnost. Algoritmy stroje a hlubokého učení, které jsou základem služby, jsou také navrženy tak, aby odstranily optimistické nebo pesimistické předpojatosti, poskytovaly nestrannou prognózu prodeje ohledně toho, co lze očekávat od potrubí, a funkce rychlého předpovídání, které provádějí ad hoc prediktivní analýzu prodejních scénářů.

„Prediktivní předpovědi posílí prodejní vůdce s větší viditelností, “ řekl Zaledonis. "Budou schopni porozumět tomu, co od svých potrubí očekávají, a činit informovaná rozhodnutí s informacemi o příjmech."

"Na kartě Rozpis předpovědí vám Einstein dává podrobnosti a faktory, které stojí za předpovědi, aby vám poskytl důvěru v jejich přesnost, a co je důležitější, vodopádový graf rozdělující matici chování a historických trendů do kbelíků, " dodal Khaydarov. "Takže uvidíte kbelík 'Výhry z nových nabídek' ohledně toho, co byste měli očekávat, že uzavřete obchody, které nenarazily na potrubí."



2 Hodnocení Einsteinské příležitosti

Hodnocení Einstein Opportunity je o stanovení priorit a monitorování obchodů. Einstein odvádí ruční úsilí prosévání příležitostí. Zaměřuje se na nejcennější obchody podle potenciální velikosti, zapojení vedoucích pracovníků a dalších faktorů, aby vyhodnocil obchody, které s největší pravděpodobností uzavírají a označují probíhající rizikové obchody, které vyžadují pozornost.

"Příležitost Scoring ví, co znamená hodně, pomocí strojového učení identifikovat tyto vzorce, " řekl Zaledonis. "Einstein povrchy v rizikových detailech, aby odpovídajícím způsobem jednat, což odhady z cyklu řešení."

"Každý používá stejné příležitosti skóre a postřehy, takže když obchodní zástupce vidí pokles skóre, mohou se obrátit na kontakt a získat vnitřní kopeček na obchod, " řekl Khaydarov.



3 Statistiky e-mailů Einstein

Myšlenkou Einstein Email Insights je dát prodejním zástupcům svého vlastního e-mailového asistenta. V rámci Salesforce (nebo jakéhokoli e-mailového klienta, který používáte) používá Einstein NLP k vyhledání vaší doručené pošty pro nejnaléhavější kontakty, potenciální zákazníky a příležitosti, které potřebují odpověď. Poté doporučuje potenciální akce pipeline CRM, od plánování schůzky po odeslání nabídky k uzavření obchodu.

"Einstein Email Insights posouvá vaši doručenou poštu na zcela novou úroveň, " řekl Zaledonis. "Je to jako mít svého osobního asistenta, aby se rozbalil ve své doručené poště se zpracováním přirozeného jazyka, povrchovými e-maily důležitými pro vaše nabídky, a doporučil další kroky - všechny načteny do aplikace Outlook, Gmail a bez ohledu na to, jaké jsou vaše mobilní aplikace."

"Za normálních okolností by mohla uniknout jediná věta v e-mailu pohřbeném v doručené poště." Ale s Einsteinem může tento e-mail vyrazit celou řadu událostí, aby se označila příležitost, “vysvětlil Khaydarov. „S e-mailovými statistikami stačí kliknout na prioritní doručenou poštu a před prodejním zástupcem jsou důležité e-maily důležité pro obchod a informace, které jim sdělují, proč je e-mail důležitý. Možná se jedná o cenovou zmínku nebo o klíčového manažera a vy tuto značku vidíte nahoře. Když kliknete na nahlédnutí, dostanete další nejlepší akci: odpověď, odpověď pomocí šablony, zobrazení profilu manažera atd. “