Einstein ai Salesforce je konečně tady

Salesforce Einstein je nyní obecně k dispozici všem zákazníkům Salesforce. Einstein je asistent umělé inteligence (AI) navržený tak, aby využíval data správy vztahů se zákazníky (CRM) a pomáhal společnostem objevovat, předpovídat, doporučovat a automatizovat rozšířené obchodní procesy.

Společnost Einstein, která byla ohlášena v září loňského roku, využívá hluboké učení Salesforce, strojové učení (ML), prediktivní analýzu, zpracování přirozeného jazyka a zpracování obrazu, které slouží jako robotický správce účtů. Můžete například pomocí služeb Salesforce Sales Cloud a Einstein určit, zda má osoba, které produkt prezentujete, skutečně kupní sílu. Einstein prohledá e-mailové interakce s vaším kontaktem, aby vyzvedl fráze jako „Zeptejte se mého šéfa“ nebo „Spusťte tento řetězec příkazů“, abyste věděli, zda ztrácíte čas nebo ne. Pokud Einstein vidí tyto fráze, upozorní vás na možnost, že nemluvíte s rozhodovací pravomocí.

Obchodníci budou moci využít Einstein k automatickému vytváření segmentů kampaně na základě předchozích údajů o interakcích. Například Einstein může předpovídat, zda se kontakt otevře nebo klikne na zprávu. Einstein pak segmentuje vaše publikum, aby oddělil „kupce oken“ od kupujících. Einstein poté doporučí jiný druh obsahu, který doručí kupujícím v okně, aby vyzval k kliknutí a nákupu.

Jedná se o velmi obecné případy použití, jejichž cílem je zjednodušit standardní úkoly jakéhokoli nástroje CRM. Einstein je však také schopen zpracovat miliardy datových bodů, opakování a obrázků, aby vám pomohl zlepšit váš pracovní postup. Tento nástroj je dostatečně flexibilní a inteligentní, aby vám umožnil naprogramovat automatizaci a predikci mimo standardní případy použití CRM. Tento nástroj se také poučí z vašeho používání a doporučuje vylepšené pracovní postupy, které jsou specifické pro vaši organizaci.

Vidíš, co vidím?

Einstein není jen textový. Tento nástroj také využívá rozpoznávání obrázků k vytváření náhledů z fotografií. To je užitečné zejména pro výzkumné činnosti. Jim Sinai, viceprezident pro marketing pro Salesforce Einstein, předvedl scénář, ve kterém je prodejce solárních panelů nastaven tak, aby kontaktoval potenciálního zákazníka. V procesu zkoumání olova si prodejce uvědomí, že nezná typ střechy olova. S povoleným rozpoznáváním obrazu Einstein může tento nástroj spustit vyhledávání Google Street View na základě adresy vedoucího, aby vytáhl obrázek střechy, rozpoznal typ střechy a informoval prodejce.

Tyto druhy podnikově specifických procesů lze naprogramovat tak, aby běžely napříč celou sadou Salesforce pro všechny uživatele, nebo je lze spustit automaticky vždy, když do systému vstoupíte nový potenciální zákazník. Einstein Vision aplikační programovací rozhraní (API) dávají vývojářům možnost zapojit rozpoznávání obrazu do jakékoli aplikace připojené k Salesforce a spouštět tyto procesy prakticky pro jakýkoli případ použití.

Kdo dostane Einstein?

Všichni zákazníci Salesforce získají přístup do Einsteinu bez ohledu na úroveň aplikací nebo cen. Pokud tedy jako software helpdesku používáte pouze Salesforce, budete stále moci využívat AI ke zlepšení servisních procesů. Čím více údajů však uvalíte na Salesforce, tím užitečnější bude Einstein, řekl Sinai.

Rozhraní API Einstein mohou být připojena mimo samotnou sadu Salesforce a připojovat se k aplikacím a webům třetích stran. To vám umožní stahovat data z vašich vlastních webových stránek elektronického obchodu nebo z vašeho firemního e-mailového účtu, což Einsteinovi pomůže vytvořit inteligentnější doporučení.

CRM AI Wave

Zoho nedávno přidala do svého CRM nástroje virtuální pomocníka založeného na AI. Nová funkce, Zoho Intelligent Assistant (nebo Zia), je automatizační modul navržený tak, aby prodejcům poskytoval nepřetržitá doporučení založená na datech, kdykoli používají Zoho CRM. Podle Zho Evangelisty Raju Vegesny je Zia omezena na Zoho CRM a je navržena tak, aby detekovala anomálie využití systému, navrhovala optimální pracovní postupy a makra a informovala prodejce o tom, kdy kontaktovat potenciálního zákazníka. Zia generuje návrhy založené na vzorcích využití CRM prodejce, včetně toho, co funguje dobře, co nefunguje dobře a co může obchodní zástupce udělat pro zlepšení využití CRM.

A samozřejmě je tu IBM Watson, dědeček ML a AI. Watson je primárně nástroj business intelligence (BI), ale je to také virtuální agent, nástroj elektronického obchodu, marketingové řešení a soutěžící herních show.

Gartner Research předpovídá, že 85 procent interakcí se zákazníky bude v příštích třech letech řízeno bez člověka a v příštím roce budou digitální asistenti schopni používat technologii podobnou Einstein Vision k rozpoznání zákazníků podle tvaru jejich tváří.