Nejlepší online služby technické podpory

OB Roundup

My, kteří pracujeme na PCMag.com, jsme neustále bombardováni přáteli a příbuznými za pomoc s jejich počítači, softwarem a miniaplikacemi - a samozřejmě jsme rádi, že vám můžeme pomoci, gratis. Co ale můžete udělat, pokud nejste osobně seznámeni s někým v technice? Můžete využít služeb profesionální technické podpory, jako jsou služby obsažené v tomto balíčku - Geek Squad, iTOK.net a iYogi. Pravděpodobně nebudete muset brát ani posílat počítač kdekoli - tyto služby používají software pro dálkové ovládání, aby se dostali a vyčistili, vyladili nebo nastavili hardware a software.

Testování služeb technické podpory je vyčerpávající proces: Musíte nastavit problém PC, software a zařízení, musíte si vybrat a zakoupit si účet a poté zapojit se do několika skutečných telefonátů na podporu, abyste mohli zažít průřez zaměstnanci společnosti. Pak musíte znovu nakonfigurovat testovací počítač zpět do stavu, v jakém byl pro další službu. Z tohoto důvodu jsme se zaměřili pouze na tři nejlepší poskytovatele: Geek Squad, iTOK.net a iYogi. Ve skutečnosti žádná ze čtyř služeb, které jsme testovali před několika lety, kromě těchto tří stále neexistuje.

Ceny služeb mohou být pro služby technické podpory složitou záležitostí: Většina z nich nabízí cenotvorbu i předplatné. Pokud jste častým, ale nezkušeným uživatelem technologie, má předplatné cenu nejlepší smysl, zejména pokud služba zahrnuje předplatné bezpečnostního softwaru. Zde je srovnání cenových možností testovaných služeb pro jeden incident, první rok předplatného nebo následující roky:

Cena technické podpory
	Single Incident (Minimum)	Plán prvního roku	Další roky plánu	Počet krytých počítačů / náklady za další	Zahrnuje bezpečnostní software?
Skupina šprtů	49, 99 $	219, 87 $	119, 88 $	3 / NA	Ano
iTOK.net	49, 99 $	519, 87 $	419, 88 $	3 / 19, 99 $ za měsíc.	Ano
iYogi	NA	179, 99 $	179, 99 $	1 / NA	Ne

Nezapomeňte, že cena jednoho incidentu je minimální, obvykle pro vyladění počítače nebo instalaci hardwarového zařízení; složitější úkoly, jako je obnova dat, to spustí až do stovek. Všimněte si také, že iTOK má také předplatné za nižší ceny, ale u těchto musíte stále platit za každé servisní volání.

Jak jsme testovali

Můj testovací plán pro tyto služby zahrnoval alespoň tři oddělené podpůrné relace; tímto způsobem jsem nejen testoval na různé druhy problémů, ale také jsem dostal vzorek několika techniků pro každou službu. Představil jsem tři výzvy snižující se obtížnosti. První, malware malware, byl nejdůležitější z hlediska toho, co uživatelé v těchto službách potřebují. Naložil jsem notebook se systémem Windows 8 s 15 ukázkami softwaru pro ochranu systému nepoctivých, nežádoucích doplňků prohlížeče a dalších nastí a požádal službu, aby jej vyčistila. Stejná sada problémového softwaru byla reprodukována pro každého dodavatele podpory re-imaging PC pomocí O&O DiskImage 8.

Při druhém volání podpory jsem požádal technika, aby mi pomohl s nefunkční instalací iTunes. Nakonec ve třetí a nejjednodušší relaci bylo úkolem nastavit náramkové zařízení pro sledování biometrického zdraví, které nemá nainstalován potřebný software.

Jak dopadly služby

Co tedy získáte za své těžce vydělané peníze? Při mých testech těchto služeb jsem zjistil, že všechny byly obsluhovány lidmi, kteří znali cestu kolem počítače. Ale procesy, hloubka softwarového nástroje pro opravu, který měl k dispozici, a odhodlání projet uspokojivým výsledkem se mezi nimi lišily.

Každá ze služeb vykazovala nedostatky a občas mě selhala. Dobrou věcí při odběru jedné z těchto velkých služeb je však to, že pokud jeden technik úlohu nedokončí, můžete zavolat zpět tolikrát, kolikrát budete chtít, dokud problém nebude za vámi. Jeden technik zábavně řekl: „Můžeš mi zavolat 100krát denně, pokud chceš!“

Chcete-li získat pocit, jaké to je získat technickou podporu od těchto nejlepších hráčů v terénu, nahlédněte do vyprávěcích komentářů uvedených níže.

VYDÁVANÉ V TOMTO ROUNDUPU

Skupina šprtů

9, 99 $ měsíčně s instalačním poplatkem 99, 99 $

% displayPrice% at % sell% Geek Squad, nejznámější služba technické podpory, se může pochlubit agenty z USA. Jeho plán 9, 99 $ měsíčně je také nejlevnější, který najdete mezi konkurenčními službami. Společnost Best Buy-backed má k dispozici hluboké zdroje a velký personál. Vaše předplatné zahrnuje licenci na softwarový software PCMag.com Editors 'Choice. Čekací doby byly při mém testování velmi rozumné, ale stejně jako u kterékoli z těchto služeb se i odbornost v oblasti technické podpory může lišit. Přečíst celou recenzi ››

---

iTOK.net

19, 99 $ měsíčně s instalačním poplatkem 49, 99 $

% displayPrice% at% sell% iTOK nabízí dobrou technickou podporu a vyvolává zabezpečení a online zálohování, ale není to levné. Stejně jako Geek Squad je i veškerý podpůrný personál iTOK založen v USA a hovoří plynně anglicky. Také prokázali solidní technologické znalosti. Předplacená služba zahrnuje renomovaný bezpečnostní software a online záložní účet služby pro spuštění. Přečíst celou recenzi ››

---

iYogi

179, 99 $ ročně

% displayPrice% at % sell% Tentokrát jsme byli s iYogi méně ohromeni, než když jsme jej naposledy před několika lety zkontrolovali. Je to levné za paušální částku 179 $ ročně, bez úvodního poplatku za nastavení, jako je Geek Squad. Ale společnost si vedla nejhorší ze všech tří mých výzev, často mě jen dovedla k cestě k požadovanému řešení. Pokud jste vytrvalí, můžete z iYogi pravděpodobně získat to, co potřebujete, protože máte povoleno volat, jak mi jeden zástupce řekl, „pokud chcete, stokrát denně“. Poslední vada je, že předplatné neobsahuje žádný známý bezpečnostní software jako ostatní, a zaměstnanci se často pokoušejí prodávat, abyste si koupili více služeb, nebo svůj vlastní nejasný bezpečnostní software. Zaměstnanci sídlí v Indii, ale já jsem měl jen velmi málo zkušeností s jazykovou bariérou a byli velmi zdvořilí. Přečíst celou recenzi ››