Video: UNIFIED COMMUNICATIONS (Listopad 2024)
Mezi úkoly vedoucího informačního zabezpečení (CISO) v podniku patří výběr, implementace a dohled nad veškerou technologií, která je základem podnikání - fyzické servery, virtualizovaná cloudová infrastruktura, software a služby - a zajištění účinné komunikace a spolupráce mezi různými týmy a oddělení. CISO musí toto vše udělat, přičemž se musí ujistit, že tato komunikace a spolupráce nepřijdou na úkor zabezpečení podnikových dat a end-to-end infrastruktury.
Platforma Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) typu all-in-one je tedy celkem lákavá. Rozšíření Unified Communications (UC), UCaaS zalomí řadu aplikací a služeb obchodní komunikace a spolupráce do jediného zážitku dodávaného prostřednictvím cloudu. To zahrnuje vše od podnikových sociálních zpráv a chatovacích aplikací po online videokonferenční a setkávací software až po firemní hlasové služby IP (VoIP).
Platformy UCaaS přicházejí ve všech tvarech a velikostech. Na všech stranách trhu existují různé typy distribucí cloudových a lokálních distribucí, složitých bezpečnostních protokolů a dodavatelů - od poskytovatelů VoIP a telekomunikací po hlavní cloudové a podnikové hráče - vyvíjejících své vlastní řešení. Zde je několik klíčových aspektů, které pomohou vašemu CISO vybrat platformu UCaaS, která nejlépe vyhovuje vaší organizaci.
1. Vyberte model cloudového nasazení
Řešení UCaaS lze dodat několika různými způsoby. Podle nejnovější zprávy společnosti Gartner Magic Quadrant o trhu UCaaS jsou dva nejrozšířenější způsoby více nájemci a virtualizováni. Architektura s více nájemci zahrnuje všechny firemní uživatele, kteří sdílejí stejnou společnou instanci softwaru. Multi-tenancy zahrnuje některé možnosti přizpůsobení pro každého jednotlivého uživatele nebo nájemce, jako je změna uživatelského rozhraní (UI) jejich aplikace UCaaS nebo obchodní pravidla, ale nemohou se dotýkat základního kódu (což z pohledu IT zjednodušuje a spravuje věci více)).
Virtualizovaná architektura je na druhou stranu nájemní v tom, že každý uživatel dostane svou vlastní softwarovou instanci, ve které si může hrát. Tyto virtualizované instance lze také integrovat s místními aplikacemi, pokud vaše firma chce použít hybridní cloudový přístup, který kombinuje fyzické servery i virtualizovanou cloudovou infrastrukturu.
Výhody jak pro nájemce, tak pro virtualizaci, mají své výhody, ale obě slouží k obecnému účelu použití infrastruktury hostované v cloudu, aby se snížily provozní náklady spojené s hostováním celé platformy UC sami. To znamená, že virtualizace je vhodnější pro velký podnik s více než 1 000 zaměstnanci, kteří potřebují více přizpůsobitelné UC a přizpůsobené zabezpečení pro konkrétní případy použití. Virtualizovaný však vyžaduje mnohem více manuální práce správce. Podpora a poskytování více nájemců je snazší, zejména u smartphonů a tabletů, ale bez přizpůsobení.
2. Připojte svůj vůz
Těžkou součástí výběru řešení UCaaS je rozhodování o tom, jaký typ softwarové společnosti ho chcete poskytovat. V tomto prostoru existuje řada přehrávačů VoIP, které nabízejí řešení UCaaS, ale nejvýznamnější je RingCentral. Gartner ve skutečnosti uvádí RingCentral jako současného lídra ve vesmíru - poskytovatele UCaaS s nejširší použitelností v podnikání a nejkompletnějším řešením. Společnost oznámila RingCentral Global Office počátkem tohoto roku jako mobilní řešení UCaaS zaměřené na mobilní telefony, které nahradí staré systémy ústředen pro soukromé pobočky (PBX).
Další solidní nabídky VoIP založené na VoIP zahrnují 8x8 a Vonage Business. Pak existují platformy Voice-as-a-Service (VaaS), jako jsou Mitel, poskytovatelé telekomunikačních služeb, jako jsou AT&T, BT, NTT Communications a Verizon, které se všichni snaží dostat se do akce pomocí svých vlastních nabídek UCaaS (převážně podporující Cisco) a technologie Microsoft UC). Potom samozřejmě existují společnosti, které poskytují výhradně produkty UCaaS, jako je například West UC.
Rozumět všem konkurenčním a překrývajícím se nabídkám na tomto přeplněném trhu může dát CISO velké bolesti hlavy, ale Gartnerova zpráva stručně shrnuje současný trh. Pro účely tohoto článku se zaměřujeme na nabídky buď s nejkompletnějšími, na trhu vedoucími nabídkami, nebo s těmi, které mají největší potenciál na základě metodiky zprávy.
Pro CISO jsme opustili několik menších hráčů, kteří ještě nejsou připraveni na zvážení podniků a nabídky zaměřené především na trhy mimo USA, jako jsou trhy od BT, Interoute, NTT Communications a Orange Business Services. Přečtěte si zprávu o úplném zhroucení, ale zde jsou některé výhody a nevýhody hlavních hráčů UCaaS.
8x8
Plusy: Silná sada UCaaS zahrnující zasílání zpráv, mobilitu, VoIP a virtuální kontaktní centrum a kancelář; integruje se s Salesforce a Zendesk.
Nevýhody: Virtuální schůzka postrádá integraci s video platformami třetích stran a má omezené skupinové nástroje pro větší webové konference; Společnost je v globálním přechodu a musí navazovat nová partnerství.
AT&T
Pros: Globální telekomunikační síť s rozpoznáváním a rozsahem značky; nabízí širokou škálu UC a videokonferenčních služeb (i když nejsou AT & T).
Nevýhody: Stejně jako u všech telekomunikací se i nadále spoléhá na technologii UCaaS jiných společností, včetně společností Cisco a Microsoft. Gartner hlásí, že mají matoucí problémy s fakturací a podporou, se složitými platformami UCaaS typu mix-and-match a nedostatkem samoobslužných možností.
Mitel
Pros: Hybridní platforma kombinující místní UC infrastrukturu s podporou cloudu UCaaS; video partnerství s Cisco, Polycom a Vidyo; integrace s Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM a dalšími.
Nevýhody: Vyžaduje partnerského kanálu, který v závislosti na geografickém rozmístění může vést k různým schopnostem a spolehlivosti; nemá silnou penetraci podniku.
RingCentral
Plusy: současný leader na trhu; nabízí značkové kontaktní centrum, integrace se společnostmi Google a Microsoft a výkonný zásobník propojovacích konferencí, zpráv, mobility a VoIP aplikací UCaaS.
Nevýhody: Společnost stále zažívá určité rostoucí bolesti pro podniky; stále zlepšujeme palubní a profesionální služby pro společnosti s 2 000–5 000 + zaměstnanci.
Verizon
Pros: Globální poskytovatel komunikačních služeb (CSP) s podnikovými adopcemi a službami zaměřenými na datová centra, zabezpečení a řízenou komunikaci, které doplňují nabídku UCaaS; hluboké partnerství s Cisco.
Nevýhody: více zaměřené na VoIP než konference, zasílání zpráv a mobilita; složité pro práci napříč skupinami v rámci podniku; uživatelský portál by mohl využít vylepšení.
Vonage Business
Pros: Konsolidace menších prodejců UCaaS prostřednictvím fúzí a akvizic; silná přítomnost běžných médií a rozpoznávání značky prostřednictvím kampaní; silné řízení projektů.
Nevýhody: Stále integrace získaných UCaaS platforem; více zaměřené na VoIP, s nízkým přijetím videokonferencí.
Západ
Pros: Silná infrastruktura nástrojů UCaaS, integrovaných produktů prostřednictvím akvizice a rafinovaná uživatelská zkušenost (UX) pro malé a střední podniky (MSP); špičková podpora pro videokonference a kontaktní centrum; je možné přizpůsobit podle jednotlivých klientů.
Nevýhody: Obvykle nesleduje velké podnikové klienty; uprostřed podnikové reorganizace a provozuje mnoho svých divizí podnikové komunikace samostatně; zaostává v analytice, HD videu a mobilitě.
3. Poznejte slony v cloudu
Nechal jsem pár největších jmen v UCaaS z výše uvedeného seznamu, protože si zaslouží svou vlastní kategorii. V závislosti na tom, jak provádějí, mají hlavní hráči cloudových technologií a podnikových technologií potenciál uvést trh.
Microsoft dělá společnou hru pro UCaaS přes Skype a Skype pro Business Online. Cisco má také zavedenou sadu technologií UCaaS. Výše uvedený průvodce nákupem vynechává Avanade (společnost UCaaS zaměřenou na Microsoft) a poskytovatele systémové integrace CSC, protože spolu se všemi hlavními telekomunikačními hráči využívají všechny technologie UC a UCaaS poskytované společnostmi Cisco a Microsoft. Bez cloudového softwaru a služeb velkých technologických hráčů by polovina tohoto trhu neexistovala.
Společnosti Cisco a Microsoft jsou dva vedoucí společnosti, pokud jde o současné zavádění jejich technologie UCaaS na trh, ale Google také vyvíjí vážné vlny ve vesmíru. A odštěpený HP Enterprise (HPE) se podobně přemísťuje, aby získal větší část trhu. Když přemýšlíte o poskytovateli UCaaS, který CISO věří, že bude na trhu zaveden pro nadcházející desetiletí, musí vážně zvážit obři a cloudové technologie.
Cisco
Pros: Jeden z nejvyspělejších a zavedených technologických balíčků UCaaS na trhu v oblasti zasílání zpráv, VoIP, webové spolupráce a konferencí a produktivity, integrovaný do Cisco Unified Contact Center. Hostuje buď v cloudu Cisco Collaboration Cloud jako UCaaS, nebo v místě prostřednictvím řešení Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).
Nevýhody: Cisco prodává svůj produkt UCaaS jako samostatný produkt, ale častěji jste nuceni nakupovat prostřednictvím prodejců nebo partnerských kanálů, jako jsou výše uvedené, což přináší celou řadu komplikací a dalších vrstev nastavení a údržby.
Výhody: Nízké a transparentní ceny prostřednictvím platformy Google Cloud Platform; nabízí kompletní sadu zpráv UCaaS pro zasílání zpráv, mobilitu, spolupráci, VoIP a videokonference prostřednictvím Google Apps for Work a Google Drive (for Work). Služby jako Google Hangouts poskytují intuitivní UX; integruje se s RingCentral.
Nevýhody: Žádná nativní obchodní VoIP služba, na kterou se integrace RingCentral zaměřuje. Dell Chromebox for Meetings se při řešení podnikové interoperability stále potýká s problémy se spolehlivostí a škálováním.
HP
Pros: Osvědčená podniková architektura a služby mobility s místními nabídkami UC a UCaaS. Technologie UCaaS využila akvizice Avaya a zahrnovala pokročilé funkce VoIP, poradenské služby, integraci starších aplikací, správu sítě a soukromé cloudové funkce.
Nevýhody: HPE rebranding a reorganizace se stále otřásají a produkty HP UCaaS se na trhu nepokročily. Čas ukáže, zda se podniková cloudová společnost HPE znovu prosadí jako vedoucí pozice na trhu.
Microsoft
Pros: Dobře umístěný z hlediska podnikové technologie, aby se ujal vedení na trhu. Skype for Business Online, v kombinaci s ekosystémem Microsoft Office 365, robustní cloudovou infrastrukturou s Microsoft Azure, nově vznikajícími technologiemi, jako je Microsoft HoloLens, a vedoucí postavení na trhu v oblasti podnikových IT, to vše dává společnosti Microsoft nejsilnější pozici jako UCaaS čistá hra. K dispozici na místě, jako hybridní cloud, jako samostatný UCaaS nebo prostřednictvím partnerských kanálů.
Nevýhody: Je těžké získat pouze jednu službu společnosti Microsoft. Pokud CISO rozhodne o společnosti Microsoft jako poskytovateli své společnosti UCaaS své společnosti, právě dal společnosti Microsoft nohu ve dveřích do celého svého technologického zásobníku. V tomto případě by měl být CISO připraven zvážit přijetí širší sady podnikových aplikací Office 365, migrace cloudové infrastruktury a dat do Azure a v zásadě předání Microsoft klíčů království. Podnikáte společnost Microsoft na dlouhou cestu - a možná to byl plán společnosti Microsoft po celou dobu.
